Ebooks Gratuits

L'expérience client en pratique

Auteure: Sylvie Daumal , Laurence Body

Nombre de pages: 152

L'expérience client ne se limite pas à simplifier les parcours et à réenchanter les interactions. C'est une discipline stratégique qui accompagne les entreprises dans leur recentrage sur le client et le collaborateur en réhumanisant les pratiques. De nature écosystémique et transversale, elle bouscule les organisations en silos et les modèles hiérarchiques descendants. Déployée de manière rigoureuse, elle signe la réussite des entreprises audacieuses sur des marchés matures et saturés. Déjà auteures de référence dans le domaine, Laurence Body et Sylvie Daumal proposent ici un véritable guide méthodologique pour engager les collaborateurs dans la démarche, co-concevoir les futures expériences à partir de l'observation et passer à l'échelle afin de déployer les futurs parcours dans le respect de chacun. Les 4 temps de la méthodologie, de l'exploration au passage à l'échelle. 41 outils et méthodes pour mettre en pratique la démarche. 7 cas d'étude. Cette démarche centrée sur l'humain suppose un état d'esprit créatif et collaboratif souvent éloigné de la culture des organisations. L'expérience client en pratique leur ouvre la voie vers une...

Le marketing des start up

Auteure: Véronique Hermann-Flory , Catherine Kokoreff , Delphine Nouvian , Yann Denoual

Nombre de pages: 192

Pratique et basé sur l'expérience, ce guide opérationnel complet propose 47 fiches couvrant l'ensemble des bonnes pratiques et des outils permettant de réussir le marketing d'une start-up de A à Z. Evaluer le potentiel du projet ou de l'offre. Définir une stratégie marketing gagnante. Développer une offre pertinente. Recruter et fidéliser ses clients. Définir ses actions clés de communication. Piloter la performance marketing.

Boostez l’expérience collaborateur

Auteure: Séverine Loureiro , Myriam Lepetit-Brière

Nombre de pages: 163

De plus en plus de DRH et de Dirigeants s'interrogent sur ce que certains qualifient de buzzword et d'autres de lame de fond : l'Expérience Collaborateur. Vous aussi ? Si vous répondez oui à l'une de ces questions, ce livre est fait pour vous : Vous voulez que vos collaborateurs contribuent à la qualité de l'Expérience Client ? Vous souhaitez casser les silos et fédérer un collectif autour du projet d'entreprise ? Vous cherchez à attirer les meilleurs talents et à les fidéliser ? Vous voulez donnez envie à vos collaborateurs d'être plus mobilisés ? Vous voulez proposer un cadre de travail épanouissant et stimulant favorisant le bien-être ? Les auteures commencent par tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur l'Expérience Collaborateur sans peut-être jamais osé le demander. Mais c'est avant tout un ouvrage concret et pratique, pensé pour permettre aux DRH et aux Dirigeants de reprendre en main et booster l'Expérience Collaborateur de leur organisation. Séverine Loureiro et Myriam Lepetit-Brière ont donc conçu une méthode basée sur 5 dimensions : - Sens - Epanouissement - Connexions - Notoriété - Ecosystème Après une auto-évaluation de la...

Design Branding

Auteure: Sylvie Gillibert , François Cassignol , Olivier Creusy

Nombre de pages: 224

Le Brand Design est une méthode d'innovation et de management de la marque inspirée du Design Thinking. Elle place l'humain au centre des réflexions et intègre une dimension de responsabilité sociale et environnementale. A partir des outils de conception du designer, le Brand Design procède par itérations et inclut des étapes de tests. Cet ouvrage propose d'appliquer la méthode du Design Thinking à la marque, dont le concept et l'identité doivent sans cesse s'adapter aux évolutions. Pour cela, il analyse les changements récents avant de proposer des solutions innovantes de management de la marque. Illustrés de nombreux exemples de marques et de cas pratiques, il relate des expériences concrètes de marques qui ont su intégrer une nouvelle façon de se penser et de penser leur relation au monde.

Le plan marketing - 2ème édition

Auteure: Nathalie Van Laethem , Laurence Body

Nombre de pages: 344

Le plan marketing est l'exercice annuel des chefs de produit, des directeurs marketing et des comités de direction des entreprises. Cette nouvelle édition, fortement remaniée, s'enrichit du plan marketing client, véritable aide à la mise en oeuvre des stratégies de fidélisation.Résolument concret, cet ouvrage guide le lecteur dans l'élaboration des quatre types de plans marketing (stratégique, opérationnel, client, de crise). Il lui livre conseils et méthodes pour en piloter la réalisation et propose en annexe un modèle de structure de plan marketing. Emaillé d'exemples issus de cas d'entreprises, ce livre s'attache au « comment faire » et indique, étape par étape, les informations indispensables à recueillir, les bonnes questions à se poser, les outils et méthodologies à utiliser, les stratégies et pistes d'actions à préconiser.

Brand Culture

Auteure: Daniel Bô , Matthieu Guével , Raphaël Lellouche

Nombre de pages: 208

Repetto, Ladurée, Nike, Oasis, les marques sont bien plus que des agents économiques : ce sont des agents culturels. Leur pouvoir dépend de leur influence, de leur capacité à saisir, à refléter ou à transformer la culture dans laquelle elles vivent. Cette dimension ne cesse de gagner en importance et s’impose comme un pilier de la création de valeur durable, dans une économie où l’enjeu est de produire du sens. Prolongement de Brand content (2009), ce livre explore le phénomène de la culture de marque ou brand culture. Cette 2e édition, entièrement revue et actualisée, propose de nombreux cas concrets et témoignages. Le philosophe et sémiologue Raphaël Lellouche y développe une nouvelle théorie de la marque, appliquant les notions d’auto-contrainte, de performativité et de médialité à l’univers du marketing.

Brand Content

Auteure: Daniel Bô , Pascal Somarriba

Nombre de pages: 288

A partir d’études inédites, Brand content a pour ambition de clarifier un sujet complexe et de fournir des clés et des outils pour réussir sa stratégie de contenu. Il répond aux questions suivantes : Quelles sont les fonctions du brand content par rapport aux autres formes de communication ? Comment définir un territoire éditorial, produire du contenu et le diffuser ? Quels sont les critères d’évaluation, les indicateurs de performance et les facteurs clés de succès du brand content ? Comment manager, organiser et orchestrer une stratégie de contenu ? Quelles leçons tirer des entreprises pionnières ? Pratique, ce livre s’articule autour de 14 questions clés. Les réponses associent retours d’expérience, apports théoriques, méthodes, outils et analyses de cas.

Aménagements commerciaux: se différencier pour réussir

Auteure: Benjamin Stoz

Nombre de pages: 208

Et si l’architecture d’intérieur était un nouveau facteur de réussite pour votre commerce ? De nos jours, le design commercial n’est plus réservé aux seules grandes entreprises ou aux marques internationales. N’importe quel type d’établissement, quelle que soit sa taille, son importance ou sa localisation, peut appliquer les règles du design intérieur et du merchandising à son espace de vente. Bien qu’il n’existe pas de formule mathématique pour caractériser le design commercial, il doit cependant répondre favorablement à certaines contraintes d’agencement intérieur. Cette publication propose de découvrir une foule d’astuces et conseils sur l’architecture commerciale, le merchandising ou la création d’une identité visuelle forte et rentable. Elle reprend, point par point, les grandes étapes à prendre en compte dans la réalisation de son projet d’agencement intérieure. Aménagement commerciaux : se différencier pour réussir offre une base théorique et pratique afin de positionner votre commerce par rapport aux concurrents et de booster la fréquentation de votre établissement et votre chiffre d’affaires. Elle propose également de...

Le neuromarketing en action

Auteure: Michel Badoc , Patrick Georges

Nombre de pages: 302

Comment marquer l'esprit et la mémoire du consommateur ? Comment le faire réagir en fonction de telle ou telle couleur, telle ou telle forme, tel ou tel son, telle ou telle odeur ? Comment cibler la partie de son cerveau qui décide et provoquer l'acte d'achat ? Comment fidéliser vos clients et en conquérir de nouveaux ? Les techniques modernes d'analyses neuromédicales (imagerie cérébrale, analyse de sécrétion d'hormones, simulateurs d'environnement et de stress, éthologie...) ont révolutionné la connaissance du cerveau humain et permettent désormais d'appréhender ce qui plaît au consommateur. Mises en place au sein de grandes entreprises multinationales, les applications de ces techniques au marketing bouleversent les approches traditionnelles et offrent aux marques une formidable opportunité de fidélisation et de conquête clients. Patrick Georges, neurochirurgien, et Michel Badoc, professeur de marketing, ont associé leur expertise pour écrire cet ouvrage au fait des dernières avancées sur le sujet. Truffé d'exemples, il propose six étapes pour parler et vendre au cerveau et appliquer les techniques de neuromarketing à toutes les fonctions de...

Laurence Sterne, étude biographique et littéraire

Auteure: Paul Stapfer

Nombre de pages: 306

Laurence Sterne, sa personne et ses ouvrages

Auteure: Paul Stapfer

Nombre de pages: 306

Le neuro-consommateur

Auteure: Michel Badoc , Anne-Sophie Bayle-Tourtoulou

Nombre de pages: 448

Alors que le consommateur se croit conscient et rationnel, son cerveau prend, le plus souvent, des décisions inconscientes et irrationnelles. Fondé sur de multiples recherches neuroscientifiques et sur de nombreuses applications en entreprises, cet ouvrage est le premier livre fondamental apportant une vision complète et approfondie sur " les décisions d'achats inconscientes et instinctive des consommateurs". Il présente de nouvelles approches pour le marketing et la communication en intégrant l'influence sur le comportement des consommateurs des marques sensorielles, des " nudges ", de l'émergence d'une conscience collective émanant des réseaux sociaux... S'interdisant tout prosélytisme, il contribue à améliorer la qualité du marketing et de la communication ; il permet aussi à chaque client de faire des achats raisonnés en le sensibilisant aux artifices utilisés pour le séduire.

Les fiches outils du webmarketing

Auteure: Nathalie Schipounoff , Valérie March , Marie-Alice Boyé , Nathalie Van Laethem

Nombre de pages: 326

Pratique et basé sur l'expérience, ce guide opérationnel complet présente en 85 fiches les repères et les méthodes indispensables à la mise en oeuvre d'une stratégie webmarketing performante. Structurer sa démarche webmarketing Créer et animer un site web, générer du trafic Piloter des campagnes display ou e-mailing Maîtriser les réseaux sociaux Mettre en oeuvre et définir ses stratégies d'influence ou de contenus Mesurer les résultats de ses actions Exploiter les données clients

La couleur des aliments

Auteure: Muriel Jacquot , Philippe Fagot , Andrée Voilley

Nombre de pages: 472

Comment développer votre activité grâce aux médias sociaux - 3e éd.

Auteure: Valérie March

Nombre de pages: 160

Vous, votre entourage, vos clients utilisent les médias sociaux : ils sont devenus incontournables au quotidien. Comment les utiliser pour faire connaître votre entreprise, trouver de nouveaux clients, être plus productif ? • Quels médias sociaux sont les plus adaptés à votre activité ? • Comment lancer une présence efficace ? • Quels sont les règles et facteurs clés de succès de chaque média ? Créer une page Facebook ou un profil sur LinkedIn, animer un compte Twitter, partager des vidéos sur YouTube ou des photos sur Instagram, ce guide donne tous les conseils pratiques pour chaque média. Il apporte des solutions concrètes et des stratégies clés pour passer à l’action, atteindre vos objectifs et donner toutes les chances de réussite à votre entreprise.

Service gagnant 3.0

Auteure: Ralph HABABOU

Nombre de pages: 171

Pour ne pas louper la révolution digitale ! Leur vitrine, c'est l'écran d'un smartphone, on les appelle plateforme ou application. En mettant l'expérience client au cœur de leur dispositif, en utilisant toutes les avancées de la technologie numérique pour nous séduire, ces nouveaux entrants bouleversent en profondeur des pans entiers de notre économie. Ils savent tout de nous et de nos habitudes, piochent même directement dans notre compte en banque sans que cela nous gêne. Ces start-up du numérique n'existaient pas il y a 10 ans, valent plusieurs milliards de dollars, et inventent les codes de la consommation de demain. Comment les entreprises traditionnelles sont-elles en train de se remettre en cause de peur de se faire " ubériser " ? Que font elles pour renouer le contact avec leurs clients et leur proposer un service mieux adapté à la Génération 20/20, ces " digital natives " qui auront 20 ans en 2020 et ont toujours connu un monde connecté ? Peut-on s'inspirer des méthodes de ces entreprises qui s'adaptent naturellement à un client hyper connecté, qui a complètement intégré le digital dans sa vie ? Les robots sont-ils en passe de remplacer les humains...

Le design thinking par la pratique

Auteure: Véronique Hillen , Florence Mathieu

Nombre de pages: 166

L'expression design thinking a été inventée et popularisée par le fondateur d'un célèbre cabinet de conseil, IDEO, pour souligner les caractéristiques d'un processus d'innovation à l'origine de très nombreux succès, que ce soient des produits, services, processus ou systèmes. Elle caractérise la culture d'exploration adoptée à la Silicon Valley. Le design thinking permet de définir une expérience idéale, à la croisée de ce qui est désirable pour ceux pour qui on veut innover, ce qui est techniquement réalisable et ce qui est viable économiquement par le porteur de projet. C'est une philosophie avec un manifeste de valeurs liées à l'empathie et l'action, ainsi qu'une méthode qui allie processus et outils, et dont l'objectif est de guider la pratique pour innover d'une façon pragmatique, collective et efficace. Cet ouvrage, coécrit par Véronique Hillen, fondatrice de la d.school Paris, et Florence Mathieu, créatrice d'Aïna, présente un exemple concret d'application des principes du design thinking, celui de la création d'un meuble de salle de bains destiné aux seniors. Il détaille la méthodologie suivie en trois phases clés : Inspiration,...

ANNUAIRE DES MAIRIES DE L'ALLIER 2009

Auteure: EIP PATRICK GARNERO

ANNUAIRE DES MAIRIES DE L'ALLIER 2009

Le triomphe du luxe cool

Auteure: Dominique Cuvillier

Nombre de pages: 188

L’histoire du luxe remonte aux 17e et 18e siècles avec le développement des premières manufactures qui se prolonge au 19e siècle où émerge des entreprises d’envergure industrielle, puis poursuit son odyssée au 20e siècle avec l’apparition des marques à l’attractivité planétaire. En quatre siècles, le luxe s’est « désennobli », déridé, décoincé, popularisé, tombant des parquets à la Versailles des salons aristocratiques au bitume des rues les plus commerciales. Le luxe est plus que jamais une valeur étalon de la consommation d’aujourd’hui et de demain, parce qu’il sait faire vibrer la corde sensible de la posture sociale contemporaine : être cool. Un phénomène universel qui insuffle des modèles de comportements, une forme de philosophie de vie, un état d’esprit et même une idéologie sociale. Eva Illouz directrice d'études de l'EHESS (CESSP) a promu l’idée de « emodities », un néologisme anglais qui contracte « emotions » et « commodities », les émotions et les produits, un concept qu’incarne à merveille le luxe. Un secteur économique majeur qui a su se débarrasser de la trivialité de la consommation pour...

Plan marketing et stratégie d'entreprise

Auteure: Gaétan Teje

Nombre de pages: 290

Le plan marketing est le principal document qui regroupe ce que l'entreprise a prévu en terme d'activités marketing supportant les produits et services à vendre pour assurer une performance suffisante, ou, mieux, la croissance. La finalité de cet ouvrage est de rendre les gestionnaires familiers avec les débats stratégiques dans l'interface de validation du plan marketing à exécuter, pour accroître la contribution du plan marketing à stratégie d'ensemble de l'entreprise.

Marketing sensoriel

Auteure: Agnès Giboreau , Laurence Body

Nombre de pages: 240

Quels sens influencent la perception, l'appréciation d'un produit ou d'un service ? Le positionnement d'une marque est-il perceptible dans le goût, l'odeur, la texture de ses produits ? Comment utiliser les cinq sens pour inventer de nouveaux produits ? Face à l'évolution des marchés, le marketing " traditionnel " ne suffit plus. La consommation est devenue plus affective, le consommateur est désormais à la recherche de stimulations sensorielles et émotionnelles que les entreprises doivent satisfaire. Cet ouvrage propose : une démarche complète et largement illustrée - notamment par des témoignages d'industriels et un cahier photos - de marketing sensoriel ; une description des cinq sens et de leur importance dans l'interaction consommateur-produit/service ; un éclairage spécifique sur le marketing sensoriel des services ; des méthodes d'étude et des outils opérationnels. Il offre aux professionnels du marketing et de l'innovation un guide complet et accompagne les étudiants (écoles de management et IAE, écoles d'ingénieurs et universités) dans leur apprentissage des fondamentaux du marketing sensoriel et de la démarche appliquée.

Le Point

Le Moniteur de la mode

Le marketing sensoriel

Auteure: Agnès Giboreau , Laurence Body

Nombre de pages: 238

Quels sens influencent la perception, l'appréciation de tel ou tel produit la préférence pour telle ou telle marque? Le positionnement d'une marque est-il perceptible dans le goût l'odeur, la texture de ses produits...? Différentes cibles reçoivent-elles différemment une même gamme? Comment utiliser les cinq sens pour développer de nouveaux produits? Aujourd'hui, face à l'évolution des marchés, le marketing "traditionnel", ne suffit plus. La consommation est devenue plus affective et le consommateur est désormais à la recherche de stimulations sensorielles et émotionnelles lors de ses expériences d'achat et de consommation. Savoir quelle réponses marketing proposer pour répondre à ce besoin est un enjeu vital pour les entreprises. Ce livre a pour objectifs de : proposer une démarche complète - de la stratégie à la mise en œuvre - et largement illustrée - notamment par des témoignages d'industriels - de marketing sensoriel ; décrire les cinq sens et expliquer leur importance dans les processus d'interaction consommateur/produit ; proposer des méthodes et outils opérationnels permettant la mise en œuvre d'études de marketing sensoriel. Il offre aux...

Les concepts de Claude Bernard sur le milieu interieur, par Roger Heim, et al

Auteure: Fondation Singer-Polignac

Petits arrangements entre amis

Auteure: Noël Mamère , Patrick Farbiaz

Nombre de pages: 222

Nicolas Sarkozy est-il le parrain d'un clan, d'une sorte de mafia de l'audiovisuel ? Ce feuilleton pour tous publics n'est pas une fiction. La France est mise en coupe réglée par un petit groupe d'hommes qui trustent les positions clefs de l'armement, de l'audiovisuel, du BTP, de l'industrie du luxe et du divertissement. Ce groupe constitue une famille, avec son " capo ", ses frères, ses oncles, ses amis et ses sbires. Des années 80 au dîner du Fouquet's, les Bouygues, Lagardère, Bolloré and Co. ont tissé leur toile et scellé un pacte d'acier ; ils sont aujourd'hui les maîtres du Paysage Audiovisuel Français, au détriment de la télévision publique, victime d'un véritable hold-up et soumise à la botte du pouvoir. Petits arrangements entre amis restitue dans le détail les étapes de cette machination et revient sur la bataille parlementaire qui a tenté de retenir la main des exécuteurs au service d'une clique et de son chef. Et pose une question : devons-nous les laisser brader une certaine idée de la démocratie ? Dans ce livre-réquisitoire, Noël Mamère et Patrick Farbiaz mettent à nu, avec virulence et ironie, le pouvoir de Nicolas 1er.

Le plan marketing

Auteure: Nathalie Van Laethem , Laurence Body

Nombre de pages: 292

Directions marketing, chefs de produits, responsables marketing et directions générales trouveront dans cet ouvrage les étapes clés de la construction du plan marketing stratégique, du plan marketing opérationnel et du plan marketing de crise. Résolument concret, il s'attache au " comment faire " et indique étape par étape : - les informations indispensables à recueillir ; - les bonnes questions à se poser ; - les outils et méthodes à utiliser ; - les stratégies et pistes d'actions à préconiser.

Laurence Sterne

Auteure: Manfred Pfister

Nombre de pages: 126

Despite the immense popularity of Laurence Sterne's work during his lifetime, his contribution to the novel form and experimentalism has only been acknowledged since his death. His contemporaries Richardson and Goldsmith denounced his archaic methods and took offence at his playful irreverence but his oddity is never accidental nor perverse; it is the strategy of an inventive, thoughtful, comic talent. Tristram Shandy, perhaps his best loved work, defies convention at every turn, distributing narrative content across a bafflingly idiosyncratic time-scheme interrupted by digressions, authorial comments and interferences with the printed fabric of the book. This comically fragmented storyline is a reaction against the linear narratives of Fielding and Richardson; aiming instead at a realistic impressionism, a shape determined by the association of ideas. This study reads Sterne's work in the light of modern literary theory as befits an artist before his time.

Canadian Literature

Azzedine Alaïa, le prince des lignes

Auteure: Laurence Benaïm

Nombre de pages: 160

« Couturier body liner, Azzedine Alaïa redéfinit la silhouette au fil d’une histoire affranchie de toutes les saisons. De son travail émane quelque chose de singulièrement extrême, austèrement érotique. Pas d’effet, ni de fioriture. Il sculpte des mouvements. Des voix. Toutes les voix des femmes, celle d’Arletty en tête, « ce mélange de la rue et d’une élégance de reine ». L’empreinte d’un rythme. « La secousse », comme il dit. Pour Azzedine Alaïa, l’art obéit au frémissement intérieur. L’important est d’abord et avant tout « que ça tourne autour du corps, de profil et de dos ». De la nuque à la naissance d’une jambe, il recompose une leçon magistrale sur le corps dont il a fait sa page blanche, son tableau noir. » L.B

Le plan marketing

Auteure: Nathalie Van Laethem , Laurence Body

Nombre de pages: 333

Directions marketing, chefs de produits, responsables marketing, directions générales et directions commerciales trouveront dans cet ouvrage les étapes clés de la construction du plan marketing stratégique, du plan marketing opérationnel, du plan marketing client et du plan marketing de crise. Cette deuxième édition, résolument pragmatique, s'attache au " comment faire " en indiquant étape par étape : les informations indispensables à recueillir ; les bonnes questions à se poser ; les outils et méthodes à utiliser ; les stratégies et pistes d'actions à préconiser ; les liens entre le marketing et le commercial. Enrichie du plan marketing client, de structures types et de cas, cette édition permet au responsable marketing de construire ses plans marketing d'offre et clients et au responsable commercial de traduire le plan marketing en plan d'actions commerciales.

Bibliothèque Arctique et Antarctique

Catalogue général des livres imprimés de la Bibliothèque nationale

Auteure: Bibliothèque nationale (France). Département des imprimés

Catalogue général des livres imprimés: auteurs - collectivités-auteurs - anonymes, 1960-1964

Auteure: Bibliothèque nationale (France)

Catalogue général des livres imprimés de la Bibliothèque nationale

Auteure: Bibliothèque nationale (France)

Bibliothèque d'humanisme et Renaissance

1941- includes section "Notes et documents."

FRE-LAURENCE STERNE SA PERSONN

Auteure: Paul 1840-1917 Stapfer

Nombre de pages: 376

This work has been selected by scholars as being culturally important, and is part of the knowledge base of civilization as we know it. This work was reproduced from the original artifact, and remains as true to the original work as possible. Therefore, you will see the original copyright references, library stamps (as most of these works have been housed in our most important libraries around the world), and other notations in the work. This work is in the public domain in the United States of America, and possibly other nations. Within the United States, you may freely copy and distribute this work, as no entity (individual or corporate) has a copyright on the body of the work. As a reproduction of a historical artifact, this work may contain missing or blurred pages, poor pictures, errant marks, etc. Scholars believe, and we concur, that this work is important enough to be preserved, reproduced, and made generally available to the public. We appreciate your support of the preservation process, and thank you for being an important part of keeping this knowledge alive and relevant.

"Tristram Shandy", Laurence Sterne

Auteure: Anne Bandry-Scubbi , Madeleine Descargues-Grant

Nombre de pages: 151

L'irruption de Tristram Shandy sur la scène littéraire en 1760 fit sensation. Ce livre déconcertant et provocateur, au croisement de la culture classique et de la modernité, suscite depuis deux siècles et demi des réactions ambivalentes. Par sa mise à nu des procédés narratifs, il interroge la littérature et fut souvent pris comme modèle par les tenants de la déconstruction. Mais les vignettes sentimentales eurent aussi leur heure de gloire. Sterne aimait à dire qu'une lettre adressée à " Tristram Shandy, Europe " lui parviendrait, où qu'il se trouve. La parution du texte étalée de 1759 à 1767 le força à renouveler ses trouvailles afin d'entretenir sa réputation d'originalité, toujours d'actualité à l'heure de l'hypertexte et des adaptations postmodernes, des interrogations sur l'héritage du roman et sur l'avenir de la fiction.

Rapports Et Procès-verbaux Des Réunions