Ebooks Gratuits

Le management des services

Auteure: James Teboul

Nombre de pages: 224

Ce livre s'adresse aux professionnels et aux étudiants qui ressentent l'insuffisance d'une définition des services basée sur une vision industrielle de l'économie. Pour comprendre ce qui est enjeu dans la gestion des services, il convient de renverser cette vision et de prendre pour référence la relation au client. Cette nouvelle perspective permet de répondre à la question essentielle : comment partir de la valeur perçue par le client afin de la déployer à travers l'organisation ? Pour aider les responsables à penser leur activité de service de manière opérationnelle, l'auteur conteste la distinction traditionnelle entre service et industrie : les services seraient un reliquat (ce qui n'est ni agriculture ni industrie) sans définition propre, alors qu'ils représenteraient plus des deux tiers de l'économie des pays développés ! Il propose donc de distinguer entre les activités d'"avant-scène" et celles d'"arrière-scène", car toute entreprise comprend une part de services et une part de production. Au cours de l'expérience d'un service, le client en ressort "transformé" ou trouve une solution. C'est cette interaction avec le client qu'il s'agit de gérer...

Le neuroleadership

Auteure: James Teboul , Philippe Damier

Nombre de pages: 340

La 4è de couv. indique : "Confronté à la prise de décision ou au changement, notre cerveau réagit souvent en commettant des erreurs ou en produisant des biais cognitifs qui réduisent notre liberté d'action. Parmi ses dysfonctionnements les plus fréquents : l'aversion naturelle pour la prise de risque et la perte ; la tendance à rester fixé sur le résultat à court terme et le plaisir immédiat ; la propension aux généralisations et aux réactions automatiques... Tout comme des sportifs de haut niveau doivent acquérir une bonne connaissance de leur corps pour gagner en efficacité, les managers et les leaders doivent connaître les potentialités et les limites du cerveau humain s'ils veulent mieux anticiper certains de ses modes de fonctionnement, prendre de meilleures décisions ou conduire le changement dans des conditions optimales. C'est ce que ce livre leur propose d'apprendre, avec, spécialement adaptés au monde de l'entreprise, des conseils très concrets et des pistes d'amélioration pour appliquer ce nouveau savoir au quotidien professionnel des cadres et des dirigeants.

Neuroleadership

Auteure: James Teboul , Philippe Damier

Nombre de pages: 352

Confronté à la prise de décision ou au changement, notre cerveau réagit souvent en commettant des erreurs ou en produisant des biais cognitifs qui réduisent notre liberté d’action. Parmi ses dysfonctionnements les plus fréquents : l’aversion naturelle pour la prise de risque et la perte ; la tendance à rester fixé sur le résultat à court terme et le plaisir immédiat ; la propension aux généralisations et aux réactions automatiques... Tout comme des sportifs de haut niveau doivent acquérir une bonne connaissance de leur corps pour gagner en efficacité, les managers et les leaders doivent connaître les potentialités et les limites du cerveau humain s’ils veulent mieux anticiper certains de ses modes de fonctionnement, prendre de meilleures décisions ou conduire le changement dans des conditions optimales. C’est ce que ce livre leur propose d’apprendre, avec, spécialement adaptés au monde de l’entreprise, des conseils très concrets et des pistes d’amélioration pour appliquer ce nouveau savoir au quotidien professionnel des cadres et des dirigeants. James Teboul est professeur à l’Insead et au Collège des ingénieurs. Il est également...

Le Mirage du leadership à l'épreuve des neurosciences

Auteure: James Teboul , Philippe Damier

Formations au leadership, séminaires, coaching de dirigeants... les managers d’aujourd’hui semblent avoir à leur disposition tous les outils pour mobiliser leurs collaborateurs autour de projets innovants. Pourtant, les leaders ne cessent de décevoir et les organisations cherchent toujours la solution miracle pour conduire le changement et redonner du sens au travail de chacun. Avec l’appui des neurosciences, ce livre montre comment tous les modèles classiques de leadership échouent, en particulier face aux sept biais capitaux inscrits dans notre cerveau. Préférence pour le moindre effort, conformisme social, égocentrisme... nos freins cognitifs ruinent constamment nos tentatives de mettre en œuvre un travail collaboratif, harmonieux et novateur. Les auteurs identifient les failles des modèles traditionnels de leadership et plaident pour une prise de conscience fondatrice. C’est grâce à la connaissance et à la maîtrise de nos prédispositions cognitives que l’on pourra instaurer une culture fondée sur la coopération et ouverte à l’innovation. Pensé pour le monde des organisations, privées, publiques ou associatives, ce livre propose des conseils...

Construction : la mutation

Auteure: Jean Carassus

Nombre de pages: 255

Et si la finalité de la construction, au-delà de la production des ouvrages, était de fournir un service ? Et si la construction, contrairement à ce qu'affirment de nombreux auteurs, n'était pas une activité à part dans l'économie ? Et si, alors que l'accent est le plus souvent mis sur la production et les flux, la gestion et le stock de la construction étaient devenus des enjeux stratégiques ? Et si la notion de filière construction était aujourd'hui obsolète ? Ces questionnements nouveaux constituent la trame de ce stimulant essai sur la construction et sur sa mutation en cours, de l'ouvrage vers le service. L'auteur donne une vision d'ensemble du "système sectoriel de la construction" : maîtres d'ouvrage, maîtres d'œuvre, entreprises, industriels, gestionnaires, exploitants. L'analyse est argumentée par l'utilisation de nombreuses données statistiques. Cet essai concerne les chercheurs, les enseignants et les étudiants. Il s'adresse aussi tout particulièrement aux acteurs de la production et de la gestion de la construction, aux pouvoirs publics concernés par cette activité et à tous ceux qui souhaitent avoir une vision synthétique du " système...

Projets transversaux - Pour une mise en oeuvre rapide et maîtrisée

Auteure: Jean-Christophe Berlot , José-Luis Bustamante , Jean-Marie Hours

Nombre de pages: 186

La mise en oeuvre est le maillon faible des grands projets stratégiques et transversaux : ce livre présente une méthodologie pour réussir la phase d'exécution. La plupart des stratégies, aussi brillantes soient-elles, échouent au moment de l'exécution. Ce livre vous propose une méthode pour mettre en oeuvre efficacement votre stratégie et sécuriser son implémentation. Le succès d'un grand projet transversal nécessite la mobilisation de collaborateurs qui ne vous rapportent pas tous. Il dépend aussi de facteurs spécifiques à maîtriser, depuis la conception jusqu'à la manière de déployer et au mode de pilotage. Les auteurs présentent les conditions de succès et les leviers d'action correspondants à travers sept clés de mise en oeuvre. Leur approche concrète et opératoire est illustrée par de nombreux exemples issus de leur expérience.

EnvOping, Interagir avec l'Environnement Opérationnel au Temps des Régulateurs

Auteure: Fady J. Rahmé

Nombre de pages: 154

Le XXIe siècle sera le temps des régulateurs et des environnements opérationnels en evolution continue. Régulateurs et opinions publiques deviennent des interlocuteurs essentiels de l'entreprise avec tout ce que cela implique comme opportunités, mais aussi comme risques. Dès lors, ses dirigeants considèrent ces derniers comme leur préoccupation majeure des années à venir. Ce livre propose une réponse à cette inquiétude en établissant les fondements théoriques et pratiques d'une fonction réelle au coeur de l'entreprise: l'EnvOping, ou l’Interaction avec l'Environnement Opérationnel. C'est une nouvelle approche des fonctions de Corporate Aff airs & Communications (CA&C) qui va permettre de mieux gérer les risques de réputation et de régulation, et faire progresser les CA&C d'un simple savoir-faire à une science avec son cursus universitaire. Il établit les 5 piliers de la gestion de l'interaction avec l'Environnement Opérationnel (l'EnvOp) et ses multiples acteurs pour fonder un métier nouveau: l'EnvOping Manager. Mélange de théorie et d'exemples pratiques tirés de la vie des entreprises, il fournit les outils qui permettent de créer ou de développer...

Le temps des services

Auteure: James Teboul

Nombre de pages: 311

Aujourd'hui, l'approche traditionnelle qui divise l'économie en trois secteurs (l'agriculture, l'industrie et les services) est dépassée. Quel que soit le domaine dans lequel on travaille, il comporte une dimension service. C'est pourquoi il est nécessaire d'élaborer avec précision une définition afin d'intégrer entreprise par entreprise cette nouvelle donne. James Téboul se base sur le concept : • d'avant-scène où il y a un contact avec le client et même intervention de celui-ci sur la prestation délivrée, • d'arrière-scène où se traitent les opérations de production qui supportent le service. Ce modèle, matérialisé par une matrice d'intensité de service, résulte d'une démarche systématique comprenant : la segmentation, la proposition de valeur, la formalisation et la conception détaillée. Il permet de traiter de manière beaucoup plus opérationnelle la productivité, la qualité et l'ajustement de l'offre et de la demande. Plus largement, l'analyse s'inscrit dans le contexte des nouvelles technologies et de l'internationalisation des services. De nombreux schémas, graphiques et exemples (certains récurrents sur plusieurs chapitres) étayent la...

La dynamique qualité

Auteure: James Teboul

Nombre de pages: 321

Livres hebdo

Jeux et simulateurs d'entreprises utilisés dans l'enseignement de la gestion

Auteure: Michel Klein

Nombre de pages: 184

La Chaîne invisible

Auteure: Jean-Pierre Durand

Nombre de pages: 396

Au cours des vingt dernières années, le monde du travail a changé de planète. Flexibilité de la main-d'oeuvre, annualisation du temps de travail, précarité des contrats, exigence de qualité totale, déclin de la notion objective de qualification au profit de la 'compétence' définie par l'employeur, plans sociaux dans les entreprises rentables, implication et responsabilisation des travailleurs, organisation en réseau, etc. Une même logique implacable lie toutes les dimensions de cette métamorphose : l'impératif du 'flux tendu', sans stocks, sans pause dans la circulation du produit, pousse à l'extrême l'exploitation du temps de travail pour satisfaire des exigences de rendement inédites dans l'histoire du capitalisme. Pourquoi les travailleurs et les syndicats ont-ils si peu résisté, et parfois collaboré, à une mutation qui intensifie le travail sans améliorer sa rémunération ? La peur entretenue du chômage n'est qu'une part de la réponse. La sociologie du travail révèle en effet les stratégies et les jeux sociaux déployés par les individus pour sortir du flux tendu, ou le rendre acceptable, voire gratifiant. Mais cette implication contrainte des...

Bibliographie nationale française

Bibliographie nationale francaise

Étude d'une liaison optoélectronique appliquée à la réalisation d'un hygromètre de sondage atmosphérique

Auteure: James Teboul

Nombre de pages: 165

Les nouveaux travailleurs du savoir

Auteure: Jean-Pierre Bouchez

Nombre de pages: 448

Dans notre économie de la connaissance, travailleurs et professionnels du savoir, plus communément appelés knowledge workers, sont amenés à occuper une place prépondérante. Ce livre dresse pour la première fois un panorama complet de ces nouvelles populations dont l'activité professionnelle est centrée sur le savoir. Quelles sont leurs caractéristiques ? Quel est leur mode de travail ? Quels rôles jouent-elles dans l'économie de la connaissance ? Comment les organisations du savoir emploient ces nouveaux travailleurs ? Pour permettre aux DRH de mieux les connaître et de faciliter leur repérage, l'auteur fait une description complète des knowledge workers, il en propose une radiographie opérationnelle et précise à travers de multiples illustrations les différences entre les travailleurs du savoir et les professionnels du savoir. Il analyse également les formes d'organisation au sein desquelles ils se mobilisent et agissent, et esquisse des pistes et des tendances sur leur avenir.

Automatisme

La Lean services

Auteure: Gérard Baglin , Mario Capraro

Nombre de pages: 288

Les PME de service sont-elles aujourd'hui équipées pour faire face aux changements incessants provenant de leur environnement ? Sous la pression d'une concurrence nationale et internationale accrue sont-elles capables de se différencier ? L'activité de services représente 70 % de la valeur ajoutée nationale et les deux tiers des emplois. Au niveau européen, une récente communication de la commission souligne : - la valeur ajoutée apportée par ce secteur à l'économie représente 72 % de celle apportée par l'industrie (aux Etats Unis elle représente 106 %) ; - les services aux entreprises sont un moteur d'amélioration de la compétitivité et de l'innovation dans l'industrie, - les services aux entreprises sont un des secteurs de l'économie où compétitivité élevée va de pair avec une croissance importante de l'emploi et cette tendance se maintiendra. Malgré l'importance de ces chiffres, on constate pourtant l'absence d'un environnement affirmé permettant l'appréhension, la compréhension et le développement du secteur des services. Si l'industrie s'est dotée de modèles d'organisation industrielle (le taylorisme, et dernièrement la Lean Production ou...

Etude d'une liaison optoélectronique appliquée à la mesure de très faibles déplacements et à la réalisation d'un hygromètre de sondage atmosphérique

Auteure: James Teboul

Nombre de pages: 332

Futuribles

French books in print, anglais

Auteure: Electre

Finances Publiques

Le technocrate, le patron et le professeur

Auteure: Marie-Emmanuelle Chessel , Fabienne Pavis

Nombre de pages: 284

La Fondation nationale pour l'enseignement de la gestion des entreprises a contribué à développer l'enseignement de gestion en France. Son histoire permet d'examiner l'entrée de la gestion dans l'enseignement supérieur français depuis la fin des années 60.

Catalogue des thèses de doctorat soutenues devant les universités françaises

Auteure: Direction des bibliothèques de France

Bibliographie de la France, Biblio

Les enjeux de la société de service

Auteure: Jean-Claude Delaunay , J. Gadrey

Nombre de pages: 333

Livres de France

Bulletin critique du livre français

Répertoire des thèses de doctorat soutenues devant les universités de langue française

Auteure: Université Laval. Centre de documentation

Un an de nouveautés

Journal officiel de la République française

Auteure: France

Histoire de la pensée économique (1)

Auteure: René Teboul

Nombre de pages: 355

La science économique se forme dans la controverse et le chaos depuis le début du XVIIe siècle. En mettant plus particulièrement l’accent sur les questions de méthodologie, René Teboul montre comment se forme le champ disciplinaire, et aussi pourquoi perdurent dans le temps des oppositions doctrinales qui sont encore au cœur des problématiques modernes. L’ouvrage s’adresse à des étudiants de second cycle de Sciences Économiques, mais aussi à tous ceux qui s’interrogent sur les origines de notre modernité. Le tome premier nous invite à une relecture des « pères fondateurs » (d’Antoyne de Montchrestien à Karl Marx), remettant en cause, au passage, bon nombre de lieux communs.

La question urbaine dans l'histoire de la pensée économique

Auteure: René Teboul , Christine Cuenca , Alain Richaud

Nombre de pages: 256

La ville est certainement aujourd'hui la grande question aussi bien OM sociétés modernes que des nations en voie de développement. C'est à la fois le point d'ancrage de toute l'organisation économique, et en même temps le lieu de toutes les difficultés. Bien qu'ils soient conscients des difficultés liées à l'organisation de la ville, les économistes se sont saisis assez tardivement de la question urbaine, rejetant le plus souvent sa problématique à la périphérie de leur raisonnement. Plonger dans l'histoire de la pensée économique pour y retrouver les prémisses d'une pensée urbaine n'est pas seulement un exercice exotique, destiné à faire étalage d'érudition, c'est répondre à une double interrogation : 1. Comment l'économie politique est-elle capable d'adapter un discours souvent abstrait à des réalités concrètes brûlantes ? 2. L'économie politique peut-elle dépasser les clivages de la philosophie sociale sous-jacente ? La question urbaine mérite certainement une approche nouvelle et synthétique qui reste à venir.

Les Juifs du Québec : In Canada We Trust

Auteure: Victor Teboul

Nombre de pages: 235

Pourquoi les Juifs québécois ne s’identifient-ils pas spontanément à la nation québécoise et à ses luttes ? Pourquoi n’ose-t-on pas examiner, parmi la multitude d’études publiées tous les ans au Québec et au Canada sur la diversité culturelle et sur les Juifs, les raisons qui empêchent une telle identification ? S’agit-il d’un sujet tabou ? Qu’est-ce qui fait obstacle à l’interpénétration des identités juive et québécoise ? L’histoire ? La mémoire ? Le nationalisme ? La langue ? Ou serait-ce tout cela à la fois ? L’écrivain Victor Teboul soulève ici, avec humilité, respect et courage, des questions délicates, mais essentielles, sur la perception qu’ont les Juifs de la société québécoise et sur les rapports qu’ils entretiennent avec le nationalisme. Francophone et indépendantiste, Teboul se base en outre sur le parcours de la communauté juive au Québec pour interroger la place qu’occupe la mémoire collective québécoise dans l’esprit de tous les Québécois, quelles que soient leurs origines. Un essai captivant, solidement documenté, au style clair et direct, qui propose aussi des moyens permettant de valoriser l’idée...

La Démarche qualité en tourisme

Auteure: François Burhin , Georges Vandalle

Nombre de pages: 274

Qualité et tourisme sont-ils compatibles ? La multiplication des labels, normes, engagements et chartes de qualité dans le vocabulaire de tous les acteurs du tourisme le laissent supposer. Phénomène de mode ou réelle transformation ? Professionnels et touristes peuvent s'interroger : les premiers sur la pertinence d'une démarche qualité et sur...

William Petty

Auteure: Sabine Reungoat

Nombre de pages: 342

Retrace le parcours intellectuel d'un des fondateurs de la science des populations en Angleterre, William Petty (1623-1687). Propose une analyse critique de ses travaux sur les mécanismes démographiques fondamentaux illustrée de documents inédits ou peu connus.

LE DOUBLE JEU

Auteure: Yves Hajos

Nombre de pages: 188

En 2006, nous déposons un permis de construire un immeuble à Cannes. La ville mondialement célèbre pour son Tapis Rouge. Pouvais-je imaginer qu'en mars 2009, le maire Adjoint à l'Urbanisme avait supprimé les mots Liberté Egalité Fraternité au profit de : "Vous qui entrez dans mon bureau, oubliez toutes vos espérances'' Bienvenue dans le monde des politiciens pas si exemplaires. Des avocats qui exercent leur métier avec un dévouement pas si exemplaire. Des juges qui rendent une décision pas si exemplaire en 2021. Pénétrez, à votre tour, dans les coulisses de la mairie de Cannes et dans l'antre austère de l'Ordre des Avocats de Nice.

Libérez votre cerveau !

Auteure: Idriss ABERKANE

Nombre de pages: 270

Spécialiste des neurosciences, Idriss Aberkane dévoile sa méthode pour libérer notre cerveau à l'école et au travail. Il existe des prodiges capables de calculer la racine soixantetreizième d'un nombre à cinq cents chiffres en moins de trois minutes. Ils ont pourtant le même cerveau que nous. Alors, comment font-ils, ceux qui pensent plus vite, qui se concentrent plus longtemps ou bien développent une mémoire phénoménale ? Ils utilisent leur cerveau de façon différente et harmonieuse, selon des principes " neuroergonomiques " : ainsi, de même que l'on pose des poignées sur des valises trop lourdes pour les soulever sans peine, on peut donner des poignées à nos objets mentaux pour les manipuler plus facilement. Dans cet ouvrage ambitieux, foisonnant d'exemples, Idriss Aberkane nous entraîne à la découverte de notre matière grise, nous révélant ses capacités et ses limites, ses points aveugles et ses ressorts inattendus. Pour penser mieux, éduquer mieux, vivre mieux, pas besoin d'être un génie, il suffit d'utiliser les formidables ressources que la nature a mises sous notre crâne. Nous en sommes tous capables.

Magazine littéraire

La bagnole

Auteure: Jacques Teboul

Nombre de pages: 179