Ebooks Gratuits

Avez-vous le sens du client ?

Auteure: Thierry Spencer

Nombre de pages: 246

Sélection enrichie des meilleurs articles du blog Sensduclient.com, « Avez-vous le sens du client ? » est un guide original du professionnel de la relation client. Agrémenté de nombreuses anecdoctes et de cas pratiques, cet ouvrage explore la discipline de la gestion de l’expérience client en entreprise avec un regard iconoclaste et plein d’humour. Complété par des témoignages de professionnels, ce livre riche de conseils pratiques et d’analyses s’adresse aux professionnels soucieux de de développer la culture client au sein de leur entreprise. Quels que soient votre secteur d’activité ou la taille de votre organisation, « Avez-vous le sens du client ? » vous aidera à porter un nouveau regard sur votre stratégie client. THIERRY SPENCER est un expert reconnu de l’expérience client ayant occupé les fonctions de directeur marketing et directeur de la relation client dans plusieurs sociétés pendant plus de 20 ans. Directeur associé de l’Académie du Service, cabinet de conseil et de formation, il accompagne de nombreuses entreprises dans des missions d’amélioration de l’expérience client. Formidable raconteur d’histoires, Thierry Spencer...

Der Führhund

Nombre de pages: 32

Nobiliaire universel de France

Nombre de pages: 318

Histoire de la noblesse du Comté-Venaissin, d'Avignon, et de la principauté d'Orange, dressée sur les preuves. Dediée au Roy, tome premier [-quatrieme] [Jean Antoine Pithon-Curt]

Nombre de pages: 532

Actes d'etat-civil d'artistes francais, peintres, graveurs, architectes (etc.) Extraits des registres de l'hotel -de-ville de Paris

Auteure: Henri Herluison

Bienvenue à bord

Auteure: Sofia Lachani

Nombre de pages: 261

Sofia Lichani rêvait d'être hôtesse de l'air. Quand elle passe les épreuves de sélection Ryanair, elle est loin d'imaginer ce qui l'attend : un recrutement en vingt minutes, un contrat précaire aux multiples clauses particulières établi via une société d'intérim, un nombre d'heures de vol délirant, une surveillance de tous les instants – le jour et parfois la nuit –, une menace permanente de licenciement... Le low-cost a un coût, elle en a payé le prix fort. Avec un sens de l'humour à toute épreuve, Sofia Lichani décrit le quotidien de ces nouveaux galériens du ciel. Elle porte aussi un regard plein de finesse sur ces voyageurs qui traversent l'Europe pour moins de 20 euros : aviophobes, romantiques, dragueurs, drôles, malades ou furieux de se faire surtaxer par une compagnie toujours à la limite des règles mais devenue le premier transporteur européen.

Mafia Cocotte

Auteure: Florian Poulain

Au beau milieu de Conches-en-Ouche, règne la Berthe-Grand, la marraine du C.A.R.T.E.L, le comité avicole des tarsiens de l'Eure et de Liton. Ce gang fait régner la terreur dans la région, jusqu'au jour où les sœurs Zazas, d'anciennes affidées, décident de se venger d'un enlèvement commis il y a quelques années, par les sbires de la Berthe-Grand. Meurtres, trahisons, humour, suspense et poules de luxe, Mafia Cocotte raconte les tribulations de deux enquêteurs hors pair, le commissaire Bernard Delfrazzini alias "Le Morse", et sa jolie coéquipière, Nina Morgane. Isolés au milieu d'un monde avicole sans pitié, réussiront-ils à sortir indemnes de la basse-cour conchoise ?

Carnet de vol d'une hôtesse de l'air

Auteure: Fabienne Baron

Nombre de pages: 240

Fabienne est hôtesse de l’air à Air France depuis plus de 30 ans. Dans son bureau du ciel à 8 000 mètres d’altitude, elle en a vécu des moments inoubliables, des instants heureux et plus tristes, des anecdotes croustillantes... Dans ce livre, elle raconte l’univers secret et méconnu du personnel navigant. Proche de le retraite, elle n’a rien à perdre à dévoiler les véritables coulisses d’un vol commercial : les histoires avec les passagers insupportables ou ivres, les conflits pour les places, les bagarres, les crises d'angoisse et peurs avant le décollage et pendant le vol, les incidents ou problèmes qu’il faut cacher aux passagers, les crises de nerfs, malaises, décès, accouchements... Sans oublier les excentricités des stars sympas ou désagréables, les passagers dragueurs ou carrément exhibitionnistes, les reconduites aux frontières, les transferts de détenus. Mais évidemment une carrière dans l’aviation ne serait pas complète sans les petits ou gros problèmes liés aux vols. Et des souvenirs d’atterrissages compliqués, de pannes, de remises de gaz hasardeuses, elle en a un certain nombre ! C’est certain : plus jamais vous ne...

Dictionnaire de la noblesse, contenant les généalogies, l'histoire & la chronologie des familles nobles de la France, l'explication de leurs armes, & l'état des grandes terres du royaume ... On a joint ... le tableau généalogique, historique, des maisons souveraines de l'Europe, & une notice des familles étrangères, les plus anciennes, les plus nobles, & plus illustrés ...

Auteure: François-Alexandre Aubert de la Chesnaye des Bois

Dictionnaire De La Noblesse

Auteure: François-Alexandre Aubert de La Chesnaye Des Bois

Nombre de pages: 764

Stocker du carbone dans les sols français

Auteure: Sylvain Pellerin , Laure Bamière , Isabelle Savini , Olivier Réchauchère

Nombre de pages: 232

Cet ouvrage fait un état des connaissances sur le stockage de carbone dans les sols et estime le potentiel de stockage additionnel en France métropolitaine. Il recense les pratiques qui permettraient d’accroître la teneur en carbone organique des sols et estime leur coût de mise en œuvre.

Dictionnaire de la noblesse, contenant les généalogies, l'histoire et la chronologie des familles nobles de France,....

Auteure: François-Alexandre Aubert de La Chesnaye Des Bois

Dictionnaire de la noblesse, contenant les généalogies, l'histoire & la chronologie des familles nobles de la France, l'explication de leurs armes et l'état des grandes terres du royaume ...

Auteure: François-Alexandre Aubert de La Chesnaye-Desbois , Badier

Dictionnaire de la noblesse ... de France

Auteure: François Alexandre Aubert de la Chenaye Desbois

Dictionnaire de la noblesse, contenant les généalogies, l'histoire & la chronologie des familles nobles de France, l'explication de leur armes, & l'état des grandes terres du royaume ...

Auteure: Franc̜ois Alexandre Aubert de La Chesnaye-Desbois

Histoire généalogique et héraldique des pairs de France, des grands dignitaires de la couronne, des principales familles nobles du Royaume, et des maisons princières de l'Europe. Précédé de la généalogie de la maison de France. Par De Courcelles

Auteure: Jean Baptiste Pierre JULLIEN DE COURCELLES

Histoire généalogique et héraldique des pairs de France

Auteure: Jean Baptiste Pierre Jullien de Courcelles

Nombre de pages: 12

Dictionnaire Généalogique, Héraldique, Chronologique Et Historique

Auteure: François-Alexandre Aubert de La Chesnaye Des Bois

Nombre de pages: 559

HISTOIRE GÉNÉALOGIQUE ET HÉRALDIQUE DES PAIRS DE FRANCE, DES GRANDS DIGNITAIRES DE LA COURONNE, DES PRINCIPALES FAMILLES NOBLES DU ROYAUME, ET DES MAISONS PRINCIÈRES DE L'EUROPE, PRÉCÉDÉE DE LA GÉNÉALOGIE DE LA MAISON DE FRANCE.

Auteure: Jean-Baptiste-Pierre Courcelles

Histoire Genealogique Et Heraldique Des Pairs De France, Des Grands Dignitaires De La Couronne, Des Principales Familles Nobles Du Royaume, Et Des Maisons Princieres De L'Europe, Precedee De La Genealogie De La Maison De France

Auteure: Jean-Baptiste-Pierre-Jullien Courcelles (chevalier de)

Inventaire-sommaire des Archives départementales antérieures à 1790

Auteure: Archives départementales de Vaucluse

Catalogue général des manuscrits des bibliothèques publiques de France

Auteure: France. Ministère de l'éducation nationale

Catalogue général des manuscrits des bibliothèques publiques de France

Auteure: France

Catalogue général des manuscrits des bibliothèques publiques de France. Départements

Auteure: France. Ministère de la culture et de la communication

Le carnet de vol de Jeanfi

Auteure: Jeanfi Janssens

Nombre de pages: 165

Dictionnaire de la noblesse

Auteure: François-Alexandre Aubert de La Chesnaye-Desbois

Drome

Auteure: A. Lacroix

Inventaire sommaire des archives départementales antérieures à 1790, Drôme: Séries D, nos 1 à 72; E, nos 1 à 2670

Auteure: Archives départementales de la Drôme

Le Rêve aux loups

Auteure: Jordan Diowe

Nombre de pages: 406

Le Rêve aux loups, c’est l’ultime lettre d’un condamné à mort de l’intérieur, le dernier des moutons-rebelles auquel justice et société ne laisseront pas une chance, mais qu’il dupera néanmoins pour faire triompher vérité, honneur personnel et progrès. Au-delà des sujets d’actualité et d’intérêt qui sont comme les deux pôles d’une pile prête à exploser, la famille et le terrorisme, et leurs possibles interactions à venir dont nous connaissons déjà les prémices, hommes en haut des grues ou qui égorgent leur progéniture, ce vaste récit couvrant thèmes et générations depuis la jeune Europe jusqu’aux confins d’Asie se veut un antidote à la douleur pour tous les pères trahis par le système autant que la plus lourde charge contre la justice familiale française contemporaine.

Recueil alphabétique des questions de droit qui se présentent le plus fréquemment dans les tribuanux

Auteure: Philippe-Antoine Merlin de Douai

Dictionnaire de la noblesse contenant les généalogies, l'histoire & la chronologie des familles nobles de la France, l'explication de leurs armes et l'état des grandes terres du royaume, poffédées a̿ titre de principautés, duchés marquifats, comtés, vicomtés, baronies, &c., par création héritages, alliances donations, substitions mutations, achats ou autrement par De La Chenaye-Desbois et Badier

Secrets de palaces

Auteure: Patrice Romain , Sandrine Chopin

Nombre de pages: 95

La vie en mode 5 étoiles Mais que se passe-t-il dans les palaces ? Quelles exigences ont les clients de ces hôtels luxueux ? Caprices de stars, questions gênantes, demandes abracadabrantes... Sandrine Chopin et Patrice Romain nous racontent tout ! Absolument tout ! Et c'est haut en couleurs... Pour les "happy few" abonnés aux palaces, rien n'est interdit, rien n'est impossible. Des cuisines aux chambres en passant par les services rendus par les hommes aux clés d'or, vous allez enfin tout savoir sur la vie de stars, la vie en mode 5 étoiles !

Histoire de la noblesse du Comté-Venaissin, d'Avignon, et de la principauté d'Orange ...

Auteure: Jean Antoine Pithon-Curt

Journal officiel de la République Française

Devenir PNC

Auteure: Julie Lebuche

Nombre de pages: 120

Vous souhaitez devenir Personnel Navigant Commercial mais vous ne savez pas par où commencer ? Quelles sont les étapes pour réaliser ce métier ? Comment se différencier face á une concurrence de plus en plus difficile ? À travers ce livre, vous trouverez toutes vos réponses pour réussir. Étape par étape, vous serez ainsi préparé pour le succès. 10 étapes pour comprendre le processus et la réalité du métier.Vous allez découvrir comment vous préparer aux sélections et optimiser vos chances de réussite pour décrocher un job dans une compagnie en France ou á l'étranger. Le monde de l'aérien est un monde à part, qui n'est pas donné à tout le monde, mais quand il s'ouvre à nous, à partir de ce point, on ne regarde jamais en arrière ! Devenir Navigant a changé ma vie et c'est la plus belle décision que je n'ai jamais prise au cours de ma vie. On réalise ce métier parce qu'on est passionné. C'est comme un déclic, une lumière qui s'est allumée et on sait qu'au plus profond de soi, que c'est une destinée. L'envie de voyage, de liberté, de changement, de folie ?J'ai décidé de transmettre cette flamme et d'aider tous ceux et celles qui ont aussi...

Marnes, documents d'architecture

Auteure: Sébastien Marot , Eric Alonzo

Nombre de pages: 415

Le deuxième volume de Marnes, documents d'architecture contient les premières traductions françaises de « Singapour Songlines » de Rem Koolhaas, l’article le plus volumineux de l’ouvrage S, M, L, XL, les essais de Fumihiko Maki de 1964 sur les « formes collectives », ainsi qu’un texte inédit de Le Corbusier sur l’usage de la pierre en architecture (1937). Y figurent également des articles d’Éric Alonzo, Laurent Koetz, Fanny Lopez, Sébastien Marot, Guillemette Morel Journel, Philippe Panerai, Corinne Tiry-Ono et Jean-Jacques Treuttel sur l’art de dessiner les voies pour l’automobile, la maison autonome imaginée par Alexander Pike dans les années 1970, l’architectonique de deux maisons d’Eduardo Souto de Moura, l’enseignement de l’analyse urbaine dans les écoles d’architecture, etc.

Une folie passagère

Auteure: Nicolas Robin

Nombre de pages: 240

Une femme dans mon genre n'a pas droit à l'erreur. Je me fais cette réflexion chaque matin au réveil... » Bérengère s'évertue à être une parfaite hôtesse de l'air. Elle a quarante ans, vingt ans de métier, douze mille heures de vol au compteur, une robe turquoise sans faux plis et un impeccable chignon banane. Elle fait du ciel le plus bel endroit de la terre car, ici-bas, on l'abandonne : ni mari ni enfants, quelques amants de passage sans considération pour elle. Alors, elle cache ses blessures sous son uniforme et rien ne semble pouvoir altérer son désir de maîtrise et de perfection. Jusqu'au jour où une série de contretemps dérègle cette mécanique bien huilée. Jusqu'au jour où, poussée à bout, elle commet l'irréparable. D'une plume alerte et fantaisiste, Nicolas Robin nous embarque au septième ciel, dans une intrigue haute en couleur. Une comédie douce-amère, hommage à toutes les femmes qui enverraient bien valser les normes sociales pour trouver leur liberté. Nicolas Robin, 42 ans, a déjà publié aux éditions Anne Carrière Roland est mort (2016) et Je ne sais pas dire je t'aime (2017).

Jamais je ne t'oublierai

Auteure: Marjolaine Solaro

Nombre de pages: 306

Guillaume vient de perdre subitement sa mère alors que sa femme est sur le point d'accoucher pour la troisième fois. Quand il monte dans le train pour retrouver sa famille après l’enterrement, il n’a qu’un souhait : dormir pour empêcher son esprit de le torturer.Diane, une journaliste aguerrie, part en Bretagne pour un reportage – et surtout pour fuir son couple, qui vacille. Ce voyage est une bouffée d’oxygène. Tandis qu'ils prennent place à bord du TGV, leurs regards se croisent. Diane et Guillaume se connaissent, ils en sont certains. Si seulement ils parvenaient à se rappeler les circonstances de leur rencontre... Elisabeth, sage-femme passionnée, débute sa garde à la maternité : la nuit s’annonce calme. Mais, dans ce service où la vie frôle parfois la mort, les choses peuvent s’emballer très vite. Des héros qui nous ressemblent, unis par des liens invisibles.Le fil de la vie, tout simplement.