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E-réputation et influenceurs dans les médias sociaux

E-réputation et influenceurs dans les médias sociaux

Auteure: Francine Charest , Christophe Alcantara , Alain Lavigne , Charles Moumouni

Nombre de pages: 368

Le capital symbolique d’une organisation peut être profondément marqué, voire déterminé, par les médias sociaux. Jamais la réputation n’a été plus cruciale que dans nos sociétés contemporaines. Cet ouvrage réunit les réflexions d’enseignants-chercheurs nord-américains et européens issus de disciplines variées et celles de professionnels, d’experts et de praticiens. Offrant un regard pluriel sur les phénomènes d’e-réputation et d’influence, le livre aborde, autant par des articles théoriques que par des études de cas, la construction et la définition des dynamiques d’e-réputation et d’influence, les cadres juridiques, les pratiques et enjeux qui y sont liés ainsi que les communautés virtuelles et l’innovation.

Relation client / CRM

Relation client / CRM

Auteure: Géraldine Blondeau , Emmanuelle Roualdès , Renaud Roualdès , Jacques Digout

Nombre de pages: 200

La gestion de la relation client (GRC) ou Customer Relationship Management (CRM) est devenu stratégique et vitale pour toute entreprise, de la multinationale à la PME. Dans un environnement Web 2.0 et de réseaux sociaux, qui l'a complexifiée, elle nécessite d'être cadrée pour : Trouver de nouveaux prospects et fidéliser ses clients dans un contexte économique tendu. Connaître finement ses cibles afin de proposer une offre adaptée à leurs attentes et qui se démarque des nombreuses offres concurrentielles. Traiter, analyser et affiner les données recueillies auprès de ses cibles pour mieux les exploiter et ne pas crouler sous l'infobésité. Adapter, élargir et homogénéiser ses canaux de diffusion pour collecter et centraliser les données, mais aussi pour proposer ses offres (canaux classiques et digitaux). 10 objectifs et 41 plans d'action : 1. Préparer un projet de CRM ; 2. Structurer les données ; 3. Implémenter la solution ; 4. Mettre en production ; 5. Exploiter les données ; 6. Mobiliser un CRM pour le marketing et la vente ; 7. Exploiter un CRM pour d'autres actions ; 8. S'appuyer sur la Business Intelligence ; 9. Éviter les pièges ; 10. Préparer...

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EVALUATION DE LA PRESSION DES PARENTS SUR LES MEDECINS POUR LA PRESCRIPTION DES ANTIBIOTIQUES DANS LES INFECTIONS OTO-RHINO-LARYNGOLOGIQUES BENIGNES DE L'ENFANT EN VILLE (RHINO-PHARYNGITES, OTITES CONGESTIVES)

Auteure: GERALDINE.. BLONDEAU TARBE DE SAINT HARDOUIN

Baptêmes, paroisse St-Joachim, Chute-à-Blondeau, Ontario, 1870-1873, 1887-2000

Baptêmes, paroisse St-Joachim, Chute-à-Blondeau, Ontario, 1870-1873, 1887-2000

Auteure: Yvon Léonard , Société franco-ontarienne d'histoire et de généalogie

Nombre de pages: 332
Albert Camus

Albert Camus

Auteure: Mustapha Trabelsi

Nombre de pages: 320

Pour commémorer l’obtention par Camus du prix Nobel de littérature en 1957, de nombreux chercheurs de tous horizons se sont réunis à Tunis cinquante ans après, à l’initiative de l’Unité de recherche Poétique théorique et pratique, avec le concours de l’École Normale Supérieure de Tunis, de l’Institut Supérieur des Sciences Humaines de Tunis et de l’Institut Supérieur des Études appliquées en Humanités de Zaghouan. Les échanges visaient à explorer la question des limites et des frontières dans la pensée, l’esthétique et l’écriture d’Albert Camus. L’œuvre camusienne pratique en effet constamment le chevauchement des genres en se jouant de leurs marges et de leurs codes. Elle se fonde sur des points de tension entre plusieurs pôles opposés, plusieurs claviers énonciatifs et donne à lire des textes hybrides qui sont refus du sens unifié et réducteur.Cet ouvrage rassemble les études échangées qui, privilégiant les champs de la poétique et de la stylistique sans que cela exclue les éclairages philosophiques, portent sur les brouillages de frontières génériques et esthétiques, l’«expérience» des limites, l’hybridation...

Catalogue Clermont FilmFest11

Catalogue Clermont FilmFest11

Auteure: Sauve qui peut le court métrage , Traces d'images

Catalogue du 33e Festival du Court Métrage de Clermont-Ferrand 2011

Catalogue Clermont FilmFest98

Catalogue Clermont FilmFest98

Auteure: Sauve qui peut le court métrage , Traces d'Images

Catalogue du 20e Festival du Court Métrage de Clermont-Ferrand 1998

Le premier sommeil

Le premier sommeil

Auteure: Jean-Luc Douin

Nombre de pages: 250

Journaliste, le narrateur enquête sur une jeune femme qui vient de publier un roman. On la soupçonne d’avoir pris un pseudonyme, d’être la fille d’un ancien ministre des Finances de Giscard d’Estaing, d’avoir failli tourner une adaptation du sulfureux Histoire d’O. Toute l’affaire se révèle fausse, mais le chat et la souris tombent dans les bras l’un de l’autre, à la manière d’Humphrey Bogart et Lauren Bacall. En contrepoint, le narrateur poursuit une autre enquête, plus douloureuse. Il y a plusieurs années, il a rencontré la jeune Sarah Miller dans un cinéma : elle était bouleversée par la comédie sentimentale Elle et lui de Leo Carrey ; il l’a suivie à la sortie. Une fille qui pleure est forcément touchante. Sarah est la fille de Rachel Miller, une ancienne actrice, d’origine russe, qui a fait carrière à Hollywood sous le nom de Susan Swinton. En amoureux du cinéma, de visages magnétiques, de beautés cachées, non glacées, le narrateur connaît cette star oubliée. La troublante Rachel a côtoyé Kazan, Ray, Powell, puis elle a survécu à la descente aux enfers, à l’hôpital psychiatrique, et s’est mariée avec un anarchiste....

Combat Rap

Combat Rap

Auteure: Thomas Blondeau , Fred Hanak

Nombre de pages: 224

Le rap est devenu une culture universelle. Le monde vit désormais au rythme de cette musique, née de la rage créatrice des ghettos américains. Combat rap témoigne de l’incroyable diversité d’un mouvement, où se croisent gangsters, artistes et businessmen, à travers une série d’interviews inédites de Public Enemy, Wu-Tang, George Clinton, Jay-Z ou DJ Shadow. Thomas Blondeau et Fred Hanak sont musiciens et journalistes indépendants, spécialisés dans le hip-hop. Ils ont publié des reportages dans Les Inrocks, Chronic’art, Groove, Libération, Le Monde diplomatique ou MUZIQ. Fred Hanak est aussi membre du groupe dDamage.

Discerner

Discerner

Auteure: Monique Lorrain

Nombre de pages: 58

Cet ouvrage est né d’une pratique quotidienne de formation au discernement. L’auteur travaille depuis des années en Afrique, mais ces pages ont aidé bien des personnes sur d’autres continents. Elles permettent de commencer un chemin d’intériorité, d’écouter ce qui se passe en nous. Elles creusent une ouverture et l’Esprit peut alors se mettre au travail. Il ne s’agit en aucun cas de recettes à appliquer les yeux fermés, mais d’expériences qui font toucher du doigt que Dieu est à l’œuvre en chaque vie et qu’il appelle à être libre en aimant la simplicité et la clarté. Ce livret propose un chemin qui fait rencontrer sa propre vie pour l’ordonner, une voie qui mène à Dieu et à la rencontre de toute personne. C’est un souffle qui donne envie d’être vivant.

e-Publicité

e-Publicité

Auteure: Jacques Digout , Jean-Marc Decaudin

Nombre de pages: 512

Cet ouvrage entend s'installer comme LE guide de référence de l'e-publicité. Dans un panorama exhaustif des dernières pratiques, illustré de nombreux exemples, études de cas, témoignages d'acteurs... il entend offrir en 11 chapitres une vision complète, de la conception à la réalisation d'un projet d'e-publicité. Il aborde aussi bien les différents modèles économiques que les métiers de l'e-publicité sans oublier l'ensemble des ressources publicitaires disponibles sur le Net. Ne sont pas oubliés les médias sociaux, les téléphones mobiles ainsi que les jeux vidéos. Son but est de répondre aux questions pourquoi, où, comment, avec qui réaliser une e-campagne publicitaire. Rédigé par des spécialistes reconnus, Jacques Digout est également conseil en marketing, il a été réalisé en étroite collaboration avec l'Interactive Advertising Bureau France.

Répertoire des naissances, mariages, annotations marginales et sépultures

Répertoire des naissances, mariages, annotations marginales et sépultures

Auteure: Jeannette Giguère , Ghislaine Gervais , Société de généalogie et d'histoire de la région de Thetford Mines

Combat Rap 2

Combat Rap 2

Auteure: Thomas Blondeau , Fred Hanak

Nombre de pages: 256

Inspiré des USA, le hip-hop français des années 1980 essuie d’abord les tirs croisés des médias et des hommes politiques. Aujourd’hui, le rap français est indissociable de notre paysage musical à travers des groupes comme Suprême NTM ou IAM, mais aussi grâce à une génération de jeunes artistes. Les auteurs racontent, à travers les interviews de ses héros, (Diams, NTM, Booba, Oxmo Puccino, Kery James...) la saga de ce rap français, de ses courants, de ses labels mais aussi de ses zones d’ombre ou de ses guerres intestines. Thomas Blondeau et Fred Hanak sont musiciens et journalistes, spécialisés dans le hip-hop. Ils ont publié des reportages dans Les Inrocks, Chronic’art, Libération, Le Monde diplomatique ou MUZIQ. Fred Hanak est aussi membre du groupe dDamage.

De mon canapé à la course la plus dure au monde

De mon canapé à la course la plus dure au monde

Auteure: Grégoire Chevignard

Nombre de pages: 320

Courir ? Une activité étrange que je regardais de loin, d'un oeil suspect, depuis mon canapé. Et puis il y a eu ce défi, ce fameux soir, anodin, entre frangins. Et si... ? Une petite course de rien du tout, Une vexation profonde. Et si je pouvais faire mieux ? D'inconscience en folie douce, d'épopées nocturnes en trajets courus jusqu'au boulot, de déconvenues dans la boue en épiphanies magnifiques, un voyage initiatique dans l'esprit et le corps pleins d'envies, de doutes et d'introspections, d'un coureur de bac à sable doté d'une sacrée dose d'autodérision sur sa pratique et celle des coureurs en général. Méfiez vous... Qui sait où la lecture de ce livre pourra vous emmener...

Roëzé sur Sarthe, grande et petites histoires d'un village du Maine

Roëzé sur Sarthe, grande et petites histoires d'un village du Maine

Auteure: GARNIER François

Nombre de pages: 396

Cette monographie communale présente plus de 1000 ans d'histoire de la commune. Elle est composé d'une base documentaire à partir d'archives, et se complète pour le XXe siècle d'interviews menées depuis une dizaine d'années auprès des personnes les plus âgées de la commune. Cette monographie communale est classée par thématiques : la géographie, l'agriculture, la rivière, le canal, l'histoire médiévale, la Révolution, l'hospice, la vie communale, les écoles, les guerres, le patrimoine religieux, les châteaux et les manoirs, etc. 550 illustrations agrémentent les 400 pages et plus de 700 noms propres sont indexés en fin d'ouvrage. En vente en ligne sur le site de la librairie Doucet : https://www.librairiedoucet.fr/livre/9791069981454-roeze-sur-sarthe-grandes-et-petites-histoires-d-un-village-du-maine-garnier-francois/

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Gestion de la relation client

Auteure: Frédéric Jallat , Ed Peelen , Eric Stevens , Pierre Volle

Nombre de pages: 560

La gestion de la relation client vise à définir une stratégie et à mettre en place un ensemble d'approches et d'outils permettant à l'entreprise d'entretenir des relations multiples, interactives et individualisées avec ses clients lui permettant d'être profitable sur le long terme. La GRC mobilise technologies, marketing et stratégie pour accroître la performance de l'entreprise et sa différentiation concurrentielle. Dans le contexte actuel, conserver ses clients peut être une question de survie et de profitabilité sensiblement accrue à terme. L'ouvrage aborde la gestion de la relation client sous trois angles complémentaires : La stratégie relationnelle - De quelle manière instaurer une relation privilégiée avec ses clients ? Comment adapter l'organisation à cette optique relationnelle d'ensemble ? Le CRM analytique - Comment collecter les données client et les valoriser pour prendre les meilleures décisions possibles ? Le CRM opérationnel et sa mise en oeuvre - Quels outils et dispositifs mettre en place pour soutenir la stratégie relationnelle instaurée ?

L'Assomption-de-la-Sainte-Vierge (St-Pierre-du-Portage), comté de L'Assomption, 1725-1993 : mariages

L'Assomption-de-la-Sainte-Vierge (St-Pierre-du-Portage), comté de L'Assomption, 1725-1993 : mariages

Auteure: Claude Lambert

Nombre de pages: 260
Balthus

Balthus

Auteure: Balthus , Jean Clair , Dominique Radrizzani , Fondation Pierre Gianadda

Nombre de pages: 271

Contient une chronologie de Balthus (p. 239-242).

Le Roussillon entre ciel et terres

Le Roussillon entre ciel et terres

Auteure: Association pour la valorisation du patrimoine chrétien roussillonnais

Nombre de pages: 329

Grâce à un tour d'horizon de l'architecture religieuse en Languedoc-Roussillon, les auteurs retracent l'histoire du christianisme dans cette région du XIIe siècle à nos jours.

Gestion de la relation client

Gestion de la relation client

Auteure: René Lefébure , Gilles Venturi

Nombre de pages: 465

Mieux identifier et fidéliser ses clients grâce aux outils de CRM Destiné aux décideurs, aux responsables fonctionnels (marketing, commercial) et aux chefs de projets informatique chargés de la mise en place de solutions CRM (Customer Relationship Management), cet ouvrage s'est imposé comme la référence en langue française sur la gestion de la relation client. Il explique en détail les techniques marketing utilisées pour mieux Identifier, cibler et fidéliser ses clients, et dresse un panorama des solutions disponibles : techniques et outils de segmentation et de scoring, de datawarehouse et de dataminlng, de gestion des campagnes marketing, d'automatisation des ventes, de gestion du service client, de personnalisation de sites Web, etc. Retours d'expérience et critères de réussite des projets CRM Dans cette nouvelle édition, les auteurs tirent les leçons de plusieurs années marquées par la démesure et par un taux d'échec élevé dans les projets de CRM. ils proposent une démarche pragmatique de conduite de projet en identifiant précisément les facteurs de risque et les critères de réussite, et en mettant l'accent sur le contrôle du retour sur...

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Objets-couture pour bébés

Auteure: Sylvie Blondeau

Nombre de pages: 96

Des indispensables du quotidien aux adorables tenues pour les sorties, ce livre vous propose plus de 30 ouvrages simples, pratiques et douillets. Nid d'ange, gigoteuse, accessoires pour le bain ou pour les repas, sac à langer, panier : confectionnez pour Bébé un charmant trousseau ! Sylvie Blondeau signe un ouvrage magnifiquement illustré qui vous aidera, grâce aux patrons à taille réelle et aux explications détaillées, à donner vie à des créations uniques.

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