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MBA Marketing

Auteure: Collectif Editions d'Organisation , Jean-Marc Lehu , Christophe Beranoya , Christophe Benavent , Michelle Bergadaa , Jérôme Bon , François A. Carrillat

Nombre de pages: 568

Dans cet ouvrage "tout en un", 26 auteurs prestigieux experts dans leur domaine vous offrent, pour la première fois, une synthèse complète de la fonction marketing. Tous les thèmes de la science marketing sont abordés : Études de marché, positionnement, Segmentation, ciblage, lancement, Distribution, prix, communication, Marque, CRM, stratégie, Design, B-to-B, globalisation... Et... Des thèmes transversaux pour mettre en perspective vos savoirs. Chaque article répond clairement à une problématique, avec des encadrés illustratifs et, à chaque fois, une bibliographie utile et l'essentiel de ce qu'il faut retenir. S'adressant aussi bien aux étudiants en MBA, en école de commerce, en institut de gestion ou en 3e cycle universitaire, qu'aux professionnels, MBA Marketing est la référence indispensable pour tous ceux qui veulent actualiser et approfondir leurs connaissances. "La mutation des consommateurs inhérente à une période porteuse de repères nouveaux et souvent méconnus, renforce l'importance stratégique des informations pointues et des angles d'analyse créatifs que Kantar Worldpanel délivre partout dans le monde. Concentré de savoir utile, ce livre est...

Le temps entre science et création

Auteure: Michelle Bargadaà

Nombre de pages: 156

L’ouvrage narre trente-cinq années d’une carrière académique dans plusieurs pays et continents. Le récit est de facto sélectif des événements et des révolutions sociales et scientifiques qui ont conduit l’auteure vers ses choix de sujets de recherche et d’action. Après avoir défini le champ et les mondes académiques, l’auteure nous présente les fondements de sa méthode de recherche, puis les différentes problématiques qu’elle a examinées. Le déploiement de quatre trames temporelles consécutives sert de fil rouge, et, lorsque ce siècle débute avec la révolution numérique, l’auteure se saisit des ruptures d’un temps accéléré et de décisions instantanées. Le lecteur découvre dans ce récit une sélection de concepts qui clarifient la complexité d’une expérience collective d’éthique académique. Il lui devient possible de cerner ce « fait social total » – au sens de Mauss – qu’est l’intégrité et son double caché : la délinquance académique. Ainsi, la présentation des profils de délinquants de la connaissance et celle des racines identitaires de ceux qui se mobilisent pour l’intégrité académique interpellent le...

Sciences et Société, les normes en question

Auteure: Michelle Bergadaa , Jean-Michel Besnier , Philippe Billet , Estelle Brosset , Bertrand Collomb , Claude Debru , Mireille Delmas-marty , Rafael Encinas de Munagorri , Patrick Gaudray , Mathias Girel , Etienne Klein , Stéphanie Lacour , Erica Palmerini , Dominique Vinck

Nombre de pages: 307

Comment sciences, éthique et droit interagissent-ils et selon quelle dynamique ? Comment de nouvelles normes émergent-elles ? Les normes juridiques et éthiques sont-elles toujours décalées par rapport aux avancées de la recherche scientifique ?

L'urgence de l'intégrité académique

Auteure: Michelle Bargadaà , Paulo Peixoto

Nombre de pages: 528

Contrer les pratiques malhonnêtes - dans l’enseignement supérieur comme dans la recherche - et renforcer l’intégrité académique est urgent. Car notre civilisation de la connaissance est menacée, tant par les nouveaux modèles de production du savoir que par le sans-gêne des délinquants de la connaissance. Les membres de l’Institut International de Recherche et d’Action sur la Fraude et le Plagiat Académiques (IRAFPA) réalisent depuis plus de quinze ans des recherches théoriques et appliquées en vue d’améliorer les connaissances structurant le concept d’intégrité académique. Mais cela ne sera pas suffisant. C’est un véritable débat qu’il nous faut ouvrir et y convier tous les acteurs du monde académique afin que le mouvement des sciences de l‘intégrité se développe et s’enracine dans les pratiques quotidiennes de chacun. L’ouvrage propose une construction des sciences de l’intégrité en six thèmes majeurs. Au sein de chaque thème, six contributions tissent la toile d’un débat fondamental. Leurs auteurs sont issus de plus de dix pays différents, car l’intégrité n’a pas de frontières. Ils sont théologiens, philosophes,...

Culture et attractivité des territoires

Auteure: Corinne Berneman

Nombre de pages: 284

Les territoires mobilisent de façon croissante la variable culturelle en vue d'atteindre un double objectif : d'une part, ancrer et faire rayonner leurs politiques urbaines grâce à un "marquage" unique et distinctif du territoire et, d'autre part, promouvoir leur développement économique et social grâce aux externalités positives qu'engendrent les activités culturelles. La culture peut aider les territoires en crise à retrouver une fierté et le sens d'un projet collectif.

Management et métier - Visions d'experts

Auteure: Aline SCOUARNEC

Nombre de pages: 575

Plaidoyer pour une vision renouvelée du management, cet ouvrage illustre la posture défendue et incarnée depuis toujours par Luc Boyer : la nécessité d’un management général. En écartant la vision d’une gestion des ressources humaines restrictive se coupant encore trop souvent des questions essentielles d’organisation et de management, au profit de cette idée déjà bien établie de l’autre côté de l’Atlantique du Managing People, les différentes contributions de cet ouvrage collectif permettent de réfléchir sur les nouvelles tendances du management et sur l’intérêt du concept de métier. Deux temps forts marquent cet ouvrage : dans une première partie, différents collègues et amis de Luc Boyer dressent une mosaïque de témoignages et d’idées en son honneur, au travers de contributions liées aux problématiques de management, d’organisation, de métier. Ensuite, en seconde partie, différentes contributions permettent de constater l’apport de la prospective au management et à la GRH. Ce livre s’adresse à tous ceux – responsables ou cadres d’entreprise, enseignants – chercheurs, consultants – qui s’intéressent aux évolutions...

L'impact de la crise sur le management

Auteure: Michel Kalika

Nombre de pages: 276

Cet ouvrage s’est imposé à nous en raison de l’ampleur, la brutalité et la soudaineté de la crise de la Covid-19. Nous avons en effet immédiatement considéré qu’au sein du Business Science Institute, organisation académique internationale en réseau dédiée à un programme d’Executive Doctorate in Business Administration, nous nous devions, sans attendre, de lancer plusieurs initiatives en lien avec nos doctorants, des managers situés dans plus d’une trentaine de pays et nos professeurs internationaux. La première série d’initiatives visait à collecter de l’information auprès des managers confrontés à la crise. La seconde traduisait notre volonté de mobiliser la communauté des professeurs du Business Science Institute en considérant que la crise allait nécessairement remettre en cause certains aspects du management des organisations sur lesquels ils travaillent avec leurs doctorants. Ce livre auquel ont participé 27 professeurs de management ainsi que 3 docteurs du Business Science Institute en est aujourd’hui le résultat. Il est structuré en 4 parties complémentaires : 1) Impact de la crise : les enseignements des enquêtes du Business...

Les temporalités du web

Auteure: Pierre-Jean Benghozi , Michelle Bergadaà , Fatima Gueroui

Nombre de pages: 176

La force de l’économie numérique ne tient pas simplement à une capacité de se dégager de la matérialité du monde physique. Elle repose aussi, fondamentalement, sur un nouveau rapport au temps qui est vécu de manière très spécifique par chaque organisation et chaque individu. Cet ouvrage éclaire des formes très variées d’activités qui se développent en ligne aujourd’hui. Il montre qu’elles se construisent justement en redéfinissant la temporalité du management et de l’action. Ainsi, l’instantanéité des transactions, permise par les communications électroniques, accompagne une réorganisation mondiale du secteur financier. Les nouvelles architectures des réseaux d’information appellent un droit de suppression des données personnelles n’ayant pas vocation à perdurer ou, à l’inverse, celui de préservation des informations numériques primordiales (d’état civil ou de santé par exemple). La marchandisation du temps privé est un moteur du développement via le web de nouveaux services à la personne et de réseaux sociaux. La culture de la réactivité et de la multi-activités, présentée comme une particularité des jeunes...

Évaluation et enseignement supérieur

Auteure: Rémi Goasdoué , Marc Romainville , Marc Vantourout

Nombre de pages: 366

L'évaluation, sous ses différentes formes, a envahi l'enseignement supérieur et il est désormais urgent d'en analyser les évolutions, les modalités et les effets de manière à « réconcilier » les acteurs de l'enseignement supérieur avec l'évaluation. Qui échappe encore à l'évaluation dans l'enseignement supérieur ? Les enseignants évaluent, comme ils l'ont toujours fait, les acquis des étudiants, mais il leur est désormais demandé, au-delà de la maîtrise de connaissances, de certifier l'acquisition de compétences et de développer une évaluation davantage formative. Les étudiants évaluent à leur tour les enseignements et les formations. Les chercheurs sont classés en « publiants » et « non-publiants » sur la base de procédures bibliométriques d'évaluation automatisée. Ces mêmes chercheurs participent à l'évaluation des propositions d'articles et d'ouvrages scientifiques de leurs collègues et de leurs demandes de subventions de recherche. Des agences nationales évaluent la « qualité » des filières et des établissements et ces derniers sont classés au sein de « palmarès » internationaux. Face au développement considérable de formes ...

Comités exécutifs

Auteure: Frank Bournois , Jérôme Duval-Hamel , Sylvie Roussillon , Jean-Louis Scaringella

Nombre de pages: 862

Les questions de gouvernance d'entreprise se sont développées ces dernières années, mais surtout autour du conseil d'administration et des actionnaires. L'équipe dirigeante, c'est-à-dire le comité exécutif, le comité de direction ou le directoire, qui a la responsabilité opérationnelle de l'entreprise, reste une réalité peu connue. 143 experts internationaux nous font pénétrer dans cet univers de la dirigeance, autour de quatre questions cruciales : qui sont les dirigeants ? d'où viennent-ils ? que font-ils ? dans quels contextes évoluent-ils ? Avec la contribution de : Christiane Alcouffe Frédérique Alexandre-Bailly Jean-Marie Ardisson Olivier Bachelard Katharina Balazs Franck Bancel Jérôme Baray Jean-Louis Barsoux Yehuda Baruch Olivier Basso Erwan Bellard Michelle Bergadaà Donald Bergh Patrick Besson Hervé Borensztejn Thierry Boudés Mary Yoko Brannen James Brant Christopher Brewster Franck Brillet Jérôme Caby Philippe Callot Pascal Chaigneau Sayan Chatterjee Thierry Chavel Kevin D. Clark Christopher J. Collins Jacques Delga Brooklyn Derr Isabelle Dherment-Ferère Jonathan Doh Carole Drucker-Godard Maryse Dubouloy Jean-Pierre Dudezert Bruno Dufour Louis...

Bibliographie Genevoise 2001-2002

Une histoire émotionnelle du savoir

Auteure: Françoise Waquet

Nombre de pages: 353

Plaisir et ennui, peur et espérance, enthousiasme et désespoir, bonheur et souffrance, toute la gamme des émotions dans leurs nuances et leurs combinaisons fait l'ordinaire du quotidien des chercheurs. Hier, dans les lointains XVIIe-XVIIIe siècles, comme aujourd'hui, et quelles que soient les disciplines. Plaisir et ennui, peur et espérance, enthousiasme et désespoir, bonheur et souffrance, toute la gamme des émotions dans leurs nuances et leurs combinaisons fait l'ordinaire du quotidien des chercheurs. Hier, dans les lointains XVIIe-XVIIIe siècles, comme aujourd'hui, et quelles que soient les disciplines. Les chercheurs apparaissent alors non plus comme des machines à penser ou des personnes-idées, mais comme des êtres de chair et de sang opérant dans un univers saturé d'affects. Ils ne sont plus ces " neutres " (Nietzsche) qu'a instaurés cette règle de métier qu'est l'objectivité, et leur voix n'est plus celle impersonnelle, inhumaine qui ressort de leurs publications. Prendre en compte les émotions, c'est restaurer une dimension de la science telle qu'elle se fait, en rappelant l'incidence qu'elles ont dans les rythmes de travail, dans l'engagement à la...

La Fabrique des tricheurs

Auteure: Guénard François

Nombre de pages: 304

Juin 2011 : après qu’une cascade de fraudes et de fuites ait entachée les épreuves du bac mais aussi celles de plusieurs examens universitaires, Luc Chatel, alors ministre de l’Education nationale, commande un rapport sur la triche à l’école, de la primaire à l’Université. Juin 2012 : le fameux rapport se fait toujours attendre, mais les autorités promettent que, désormais, « la tolérance zéro » sera strictement appliquée aux fraudeurs. Le hic, c’est qu’aucune nouvelle mesure n’est à ce jour envisagée pour prévenir et lutter efficacement contre un fléau qui s’est généralisé depuis une dizaine d’années. Dans cet ouvrage, l’auteur, professeur de mathématiques à l’Université et examinateur pour les concours de grandes écoles, détaille plus d’une soixantaine de techniques de fraudes employées par les lycéens et étudiants. Détournement de sujet, plagiat, antisèche, utilisation de complice, falsification de notes, usages de faux ou encore utilisation des Smartphone et autres outils technologiques... François Guénard dresse un état des lieux ébouriffant du phénomène et de son évolution. Refusant de jouer les Cassandre, il...

Entrepreneur à l'université

Auteure: Jacques Orsoni , Jean-Fabrice Lebraty , Jean-Pierre Helfer , Jean Desmazes

Nombre de pages: 324

Quand de si nombreuses personnalités réputées et expertes dans leur métier se rejoignent pour contribuer à la rédaction d’un ouvrage, nul ne doute qu’un motif puissant les y incite. La raison en est ici de rendre un hommage à un collègue et ami. Le titre de cet ouvrage, une sorte d’oxymore, résume en une expression toute l’originalité positive qui marque l’engagement profond de Michel Kalika : celui de faire bouger les lignes au sein de la sphère académique en lui insufflant l’énergie de l’entrepreneuriat, en apportant dans le monde des universités et des grandes écoles les vertus du dynamisme de l’entrepreneur. Une carrière universitaire lorsqu’elle est mue par le souhait régulier de changement et par un indéfectible désir de prendre des initiatives comporte à l’évidence des facettes multiples. Ce sont des lieux et on retrouve ici Angers, Poitiers et Tours, Paris, Strasbourg, Lyon et naturellement le monde entier avec un sérieux enracinement récent à Bruxelles et au Luxembourg. Ce sont des thématiques qui vont de l’organisation au numérique en passant par les systèmes d’information et la stratégie. Ce sont des réseaux qui...

Comment évaluer les apprentissages dans l’enseignement supérieur professionnalisant ?

Auteure: Valentine Roulin , Denis Berthiaume , Anne-Claude Allin-Pfister

Nombre de pages: 352

Un ouvrage pragmatique qui présente les pratiques évaluatives actuelles et innovantes réalisées en formation supérieure professionnalisante.

L'exception française

Auteure: Gilles Lazuech

Nombre de pages: 308

La constitution d'une économie mondiale bouleverse fortement les modes de formation des élites françaises. Depuis la fin des années quatre-vingt, le modèle des écoles de commerce et d'ingénieurs tente de concurrencer le modèle pédagogique national qui serait trop emprunt d'un esprit d'État, trop fermé sur l'hexagone, ou trop éloigné des besoins des entreprises. Le modèle des business school nord-américaines est-il vraiment adaptable à notre pays ?

L’édition en sciences humaines et sociales

Auteure: Étienne Anheim , Livia Foraison

Nombre de pages: 400

En moins de vingt ans, l’édition en sciences humaines et sociales a été considérablement bouleversée. Tout a été réinventé : le marché du livre s’est transformé, le cadre légal a été radicalement modifié, la publication et la lecture en ligne ont connu un formidable essor, l’écriture même des sciences humaines s’est métamorphosée. Face à ces révolutions intellectuelles, techniques et socioéconomiques d’une ampleur inégalée, en faisant dialoguer éditeurs privés et publics, économistes, documentalistes, libraires, juristes, traducteurs, chercheurs, cet ouvrage collectif offre à celles et ceux qui se préoccupent du destin de l’édition en sciences humaines et sociales un premier bilan, à la fois clair et lucide, des changements survenus depuis le début du XXIe siècle.

Le printemps numérique

Auteure: Jacques Folon

Nombre de pages: 404

Pour une meilleure compréhension du monde dans lequel nous vivons et une préparation aux défis des nouvelles technologies ! Comment ne pas constater aujourd’hui que des mutations technologiques successives et de plus en plus rapides (Internet, média sociaux, connexion permanente, smartphones, tablettes) ont radicalement transformé notre société occidentale avec des conséquences importantes en matière de comportements et d’interactions, dans la sphère privée, professionnelle ou académique ? Notre société occidentale est en pleine mutation, face à des bouleversements technologiques dont les conséquences, pour nous tous, sont aussi importantes que celles apportées préalablement par l’écriture ou l’imprimerie. Les printemps arabes qui ont bouleversé le contexte politique de l’Afrique du Nord ne sont qu’un des éléments du printemps numérique qui modifie de fond en comble nos façons d’être et d’agir. Le Web 2.0 avec ses acteurs comme Google et Wikipedia, les média sociaux comme Facebook ou Twitter, l’arrivée d’une génération connectée, les remises en cause de la propriété intellectuelle ou de la vie privée modifient déjà et...

Le projet de thèse de DBA

Auteure: Paul BEAULIEU , Michel Kalika

Nombre de pages: 280

La thèse rédigée dans le cadre d’un Doctorate in Business Administration (Doctorat en administration des affaires), appelé DBA, soulève beaucoup d’interrogations de la part des futurs doctorants quant à la spécificité de son orientation, de son contenu et de sa portée. Dans la perspective du rôle central qui est dévolu au chantier de la thèse dans le processus de la formation du docteur de pratique en gestion, il nous a semblé particulièrement opportun de lancer une réflexion collective sur cette phase cruciale de la thèse de doctorat, celle de l’élaboration de la proposition du projet de la thèse de DBA. Cet ouvrage s’inscrit dans la continuité du chantier de publication lancé en 2015 par le Business Science Institute en partenariat avec la maison d’édition EMS afin de produire une série d’ouvrages qui permettent de guider le travail académique des doctorants au seuil de leur engagement dans un parcours de formation scientifique de type DBA. L’ouvrage collectif réalisé en 2015, La création de connaissance par les managers, visait à établir les balises principales de ce nouveau rôle assumé par les managers en situation de pratique :...

Stratégies de publication scientifique

Auteure: Patricia Volland-Nail

Publish or perish! Les chercheurs connaissent bien cette injonction. Mais que publier, où, quand, comment, et avec qui ? Autant de questions auxquelles cet ouvrage se propose de répondre. Enrichi de nombreux liens et vidéos, ce livre électronique aidera le chercheur à s’y retrouver dans le monde complexe et mouvant de la publication scientifique.

Mention Gestion et management

Auteure: Collectif Eyrolles

Nombre de pages: 284

Tout le management en un volume ! OPÉRATIONS Qu'est-ce qu'une entreprise ? Robert Papin (HEC Paris) Stratégie Yvan Allaire (UQÀM, HEC Montréal) Mihaëla Firsirotu (UQÀM) Marketing Jean-Marc Lehu (Université Paris 1) Vente Michelle Bergadaà (HEC Genève) Supply chain, logistique & achats Philippe-Pierre Dornier (Essec) Gestion de production Maurice Pillet (Université de Savoie) SUPPORT Leadership & management des hommes Katharina Balazs (ESCP-EAP) Manfred Kets de Vries (Insead) Ressources humaines Sylvie Roussillon (EM Lyon) Fabienne Autier (EM Lyon) Organisation Jean-Claude Thoenig (Dauphine, CNRS) Systèmes d'information & knowledge management Albert David (ENS Cachan, Dauphine) Comptabilité & contrôle de gestion Claude Simon (ESCP-EAP) Finance Christophe Thibierge (ESCP-EAP) La collection MENTION propose des ouvrages d'initiation complets aux grandes disciplines académiques. Spécialement conçu pour les débutants, chaque livre présente les matières fondamentales de manière structurée et accessible. Le choix délibéré d'auteurs de haut niveau, dans un esprit pluraliste, assure une vraie qualité de contenu.

La création de connaissance par les managers

Auteure: Paul Beaulieu , Michel Kalika

Nombre de pages: 472

Ce livre s’inscrit dans le développement de la nouvelle institution doctorale que constitue le Business Science Institute (BSI) et de son Executive Doctorate in Business Administration. La création du Business Science Institute résulte de la demande de managers d’entreprises ayant l’envie de devenir eux-mêmes des producteurs de connaissance et de soutenir une thèse d’Executive DBA. Ce positionnement original ancré dans les pratiques managériales privilégie la formation de Docteurs de Pratique en Management qui ont l’envie de produire de nouvelles connaissances valides pour les managers. Cet ouvrage constitue le prolongement logique du projet et repose sur une conviction : en management, science de l’action, la création de connaissance peut aussi émaner des praticiens. Le choix pragmatique du Business Science Institute apparaît dans les trois parties de cet ouvrage. La première partie cherche à présenter certaines dimensions-clés qui servent de fondements aux processus de la création et de l’utilisation de la connaissance par les managers et les organisations. La deuxième partie se concentre sur les questions de perspectives de recherche et de...

GRH et relations de travail

Auteure: Patrice Laroche , Marc Salesina

Nombre de pages: 320

L’ouvrage aborde l’ensemble des outils et pratiques de la GRH (recrutement, formation, appréciation de la performance, rémunération, gestion des emplois, etc.). Il explique le fonctionnement de la représentation des salariés et décrit les outils et pratiques du dialogue social dans les organisations. Quels sont les enjeux qui animent la relation d’emploi ? Quelle perspective adopter face au(x) conflit(s) au travail ? Comment concilier engagement, implication, motivation, avec une logique d’évaluation, de rentabilité et de flexibilité ? Dans quelle mesure la gestion des ressources humaines et les relations de travail sont-elles des cadres d’analyse utiles à la compréhension de ces phénomènes ? Ce sont les questions qui animent cet ouvrage. Sa problématique centrale repose sur l’identification d’une tension, qui nous semble refléter le dilemme contemporain de la Gestion des Ressources Humaines. D’une part, la GRH, dans sa version stratégique, cherche à susciter l’engagement et l’implication des salariés. D’autre part, les logiques de flexibilité et de retour sur investissement en capital humain créent un contexte aux incertitudes nombreuses...

L'encyclopédie du marketing

Auteure: Jean-Marc Lehu

Nombre de pages: 949

Maîtrisez le marketing rapidement et facilement, à l'aide de toutes les définitions commentées et illustrées nécessaires. En plus de la traduction anglaise du terme, L'encyclopédie du marketing offre : des commentaires de scientifiques experts du marketing ; des références légales et réglementaires aux textes essentiels ; des tableaux et des schémas pour une vision claire des notions complexes ; des exemples illustratifs des concepts-clés expliqués ; des corrélats thématiques pour circuler plus aisément dans l'encyclopédie et enrichir son vocabulaire. L'encyclopédie du marketing est un outil pratique pour les professionnels comme pour les étudiants qui souhaitent décrypter et s'approprier la terminologie marketing. Elle regroupe : 4 000 définitions de mots et de concepts-clés ; 1 450 sources bibliographiques scientifiques classées ; 400 illustrations publicitaires du monde entier référencées ; 200 modèles marketing expliqués ;et en bonus, un lexique additionnel des termes et sigles media.

Leadership et management

Auteure: Bertrand Collomb , Denis Cristol , Frank Vidal , Catherine Laizé , Miruna Radu Lefebvre

Nombre de pages: 238

Être leader, ça s'apprend ! Tel est le fil conducteur de cet ouvrage. Mais si le leadership s'apprend, il ne s'apprend pas facilement et de nombreuses questions se posent sur la façon dont il est enseigné. La recherche entreprise par trois enseignants et chercheurs d'Advancia et de Négocia, deux écoles de management de la Chambre de Commerce et d'Industrie de Paris, a mobilisé 13 spécialistes ayant exploré et mis en évidence les fondements théoriques de la question et étayé leurs découvertes sur la base de recherches empiriques. L'ouvrage prend le contre-pied d'un grand nombre d'idées reçues sur les qualités essentielles du leader ou les typologies simplifiées. S'il ne prétend pas tout dire d'un sujet inépuisable, il introduit des perspectives nouvelles dans la façon d'aborder la question du leadership, faisant une plus large part aux contextes et aux situations. La première partie revisite les dernières théories du leadership et essaie de questionner le mythe du leader solitaire et héroïque, pendant que la deuxième partie montre comment, aujourd'hui, il est possible concrètement d'enseigner et d'apprendre autrement le leadership. Cet ouvrage...

Stratégie de fidélisation

Auteure: Jean-Marc Lehu

Nombre de pages: 480

Une description solide de tous les mécanismes visant à instaurer des relations durables et rentables avec les clients. L'Expansion Comment concevoir et mettre en place une stratégie de fidélisation client efficace et rentable : Déjouer les pièges de la fidélisation induite Mieux comprendre le consommateur du XXIe siècle Concevoir la stratégie de fidélisation ad hoc pour une relation gagnant-gagnant Contrôler efficacement la satisfaction des clients Choisir les techniques qui permettent une opérationnalisation maximum Développer une relation de confiance durable avec les clients Cette nouvelle édition renouvelée et illustrée de plus de 60 études de cas, réunit tous les derniers résultats de la recherche marketing en fidélisation pouvant être utiles au professionnel. Elle a pour objectif de tirer les enseignements de la première grande vague de programmes de fidélisation des années 1990, afin de concevoir et mettre en place désormais une stratégie de fidélisation efficace ET rentable. " Alors que la fidélité client est identifiée comme un différenciateur concurrentiel, il reste quelques doutes quant à sa contribution aux résultats financiers. Malgré ...

Du gaspillage à la sobriété

Auteure: Valérie Guillard

Nombre de pages: 240

Les consommateurs pensent-ils "gaspillage" lorsqu’ils achètent une paire de chaussures quasiment identique à une paire possédée ? Lorsqu’ils accumulent des téléphones portables inutilisés dans un tiroir ? Lorsqu’ils donnent des vêtements à une association pour en acheter des modèles "plus neufs" ou "plus à la mode" ? Dans l’affirmative, s’agit-il du gaspillage des objets, de l’argent, de ressources ? Ce livre apporte des éléments de réponse. Comment passer du gaspillage des objets à la sobriété matérielle ? Alors que les médias ne cessent de parler du gaspillage alimentaire, de l’eau ou de l’énergie, celui des objets matériels, sujet de ce livre, est largement moins médiatisé. Ce qui l’est, ce sont les pratiques de circulation des objets fondées sur le don, la vente, l’échange, le troc qui s’inscrivent dans l’économie circulaire et/ou collaborative. Quand bien même ces pratiques peuvent être vertueuses en termes social, économique, écologique, ne permettent-elles pas parfois d’avoir bonne conscience et de ne pas s’attaquer véritablement à la réduction du gaspillage autrement dit à la réduction/suppression de la...

Fonction décideur

Auteure: Michelle Bergadaà

Nombre de pages: 204

Cet ouvrage adopte résolument la vision de la décision et du changement organisationnel du point de vue du principal intéressé : le décideur. Chassant hors des modes et de l'actualité, il est le fruit de nombreuses années de recherches et de travaux de consultation auprès de décideurs œuvrant dans différents secteurs de l'industrie et des services. Chaque thèmes est ainsi abordé sous le double contrôle des fondements théoriques et de l'application pragmatique quotidienne. Le leitmotiv du livre est qu'il faut laisser la nature de l'objet de décision déterminer les modes d'analyse à adopter ainsi que les outils de décision à mettre en place. Il adopte volontairement un point de vue transdisciplinaire. Décideurs-stragèges, responsables de projets, décideurs-politiques ou gestionnaires d'organisations complexes, tous ces décideurs peuvent travailler de manière coordonnée ; à condition toutefois que chacun comprenne ce qui motive ou détermine la nature profonde des décisions de ses homologues. La proposition finale rétablit la relation permanente entre l'acteur et l'objet de décision dans un contexte de complexité, de subjectivité, de temporalité et de ...

Le plagiat académique

Auteure: Michelle Bergadaà

Nombre de pages: 234

Le traitement du plagiat dans l'univers académique paraît insurmontable car il renvoie l'académique et le juridique dos à dos. Cet ouvrage propose une méthodologie concrète de compréhension et d'action tant pour les acteurs, plagiés et plagieurs, que pour les institutions et associations. En refermant ce livre, le lecteur pourra choisir son rôle pour préserver, voire sauver, la connaissance académique en mutation avec l'Internet. Chercheurs, étudiants, directeurs de revues et d'établissement ou autres acteurs des domaines scientifiques, politiques et juridiques sont concernés par cet ouvrage.

W. Benjamin littéralement

Auteure: Jean-Louis Déotte

Nombre de pages: 173

Le capitalisme, cancer de l'humanité

Auteure: Georges Kornheiser

Nombre de pages: 436

Sur sept milliards d'habitants que compte la planète, 4,5 souffrent de la faim ou sont juste au-dessus du seuil de famine, alors que, parallèlement, 80 milliardaires possèdent, à eux seuls, autant que la moitié de la population terrestre. En 2016, le patrimoine cumulé de 1% de la population mondiale dépassera celui des 99% restants, ce qui est sans précédent. Si la crise pèse lourdement sur tous, elle semble au contraire bénéficier aux plus riches et jamais l'inégalité n'a été aussi vertigineuse : aux Etats-Unis, elle est passée de 1 à 40 après la guerre à 1 à 1000 (!) de nos jours. Si la situation s'améliore dans les pays émergents, les classes moyennes des pays développés sont en voie de paupérisation et la pauvreté s'étend. Jamais la richesse du monde et la productivité du travail n'ont été aussi élevées dans l'histoire, mais seule une petite minorité en profite pleinement, au détriment des autres, car elle détourne et accapare cette richesse, vampirisant l'humanité, qui doit également faire face à des fléaux provoqués par l'avidité de ces parasites et qui mettent en danger l'existence même de la vie sur Terre et celle de l'espèce...

Les métavers

Auteure: François-Gabriel ROUSSEL , Julien Péquignot

Nombre de pages: 166

Souvent cantonnés aux jeux vidéo, les métavers, parfois appelés mondes virtuels numériques, ou mondes numériques persistants, constituent pourtant un nœud communicationnel, culturel, social de premier plan. L'ouvrage permet de naviguer des techniques de réalité virtuelle à l'expérience de la mort en ligne, des web-séries au cinéma, de l'histoire de l'informatique aux pratiques actuelles, qu'elles concernent les communautés "geeks" ou les utilisateurs de réseaux sociaux numériques.

Quelle sera la protection sociale des Français en 2025?

Auteure: Marc Nabeth

Nombre de pages: 256

Ce livre d'entretiens avec des dirigeants et spécialistes de l'Assurance et de la Protection sociale est inédit. Pour la première fois, plus de vingt dirigeants s'expriment sur le présent et l'avenir de la Protection sociale en France. Notre modèle de Protection sociale ne correspond plus à une société marquée par le chômage de masse, le vieillissement de la population, l'augmentation des coûts de la santé et la révolution digitale. Répondre aux besoins de protection des citoyens constitue un défi majeur. Ces analyses de dirigeants nous offrent donc un éclairage précieux sur un sujet essentiel au devenir de nos démocraties libérales.

Crises environnementales et crises socio-économiques

Auteure: Julien GARGANI

Nombre de pages: 156

Les crises environnementales et les crises socio-économiques affectent notre quotidien. Face à ces crises "naturelles" répétitives, l'intérêt porté à notre environnement et à son évolution s'accroît. Parallèlement, les crises socio-économiques et financières se produisent et se reproduisent sans sembler vouloir s'arrêter. Comment réduire la vulnérabilité de nos sociétés vis-à-vis de ces crises? Comment adapter nos sociétés pour les rendre moins vulnérables? Le premier pas passe par la description du fonctionnement des interactions entre société, nature et technique.

Gestion et pédagogie

Auteure: Michelle Bergadaà

Nombre de pages: 176

Tu ne plagieras, point

Nombre de pages: 140

Sommaire. Editorial : Pâles copies et palimpsestes - T. Goguel d'Allondans / Si tu t'imagines ... "Mariage pour tous"? Elle est retrouvée. - Quoi? - L'Humanité! - R. Dadoun / Entretiens avec ... D. Depoutot / La chronique de D. Le Breton : Quand le monde se transforme en copie / Echo du terrain : La question de la ruée vers le foncier rural en Côte d'Ivoire. L'exemple de la région ouest forestière - J. Seka Aman / Le dossier du trimestre : "Tu ne plagieras, point" sous le dir. de M. Bergadaa ... Cultures & Sociétés no 28, octobre 2013.

Plagiats, les coulisses de l'écriture

Auteure: Hélène Maurel-Indart

Nombre de pages: 282

A partir de réflexions menées sur la notion de droit d'auteur ou d'affaires de plagiats et contrefaçon, cet essai éclaire par des enquêtes de cas précis contemporains de falsifications, sans faire de procès d'intention.