Ebooks Gratuits

L'enchantement du client

Auteure: Alexandre Dubarry

Nombre de pages: 304

Mise en scène des produits, création d'une expérience inoubliable... Développez votre chiffre d'affaires et fidélisez vos clients ! Vous qui devez séduire vos propres clients, quel que soit le secteur, faites-les rêver et voyager, émerveillez-les ! En un mot : enchantez-les, vous en verrez les effets sans tarder ! Clients fidèles, équipes plus motivées, prestige grandissant... L’enchantement est LA solution lorsque la qualité du produit ou un prix attractif ne suffisent plus pour se distinguer de la concurrence. La clé pour y parvenir ? Faire décoller la prestation ou le produit en le transcendant et en faisant vivre à vos clients une expérience mémorable. Apprenez à créer une relation émotionnelle forte entre vos clients, vos produits et votre marque pour accroître votre chiffre d’affaires. Grâce à ce guide, riche en témoignages et secrets de grands professionnels de l’enchantement, vous saurez : - Pourquoi enchanter vos clients fait une telle différence. - Comment enchanter vos collaborateurs et vos salariés pour qu’ils enchantent à leur tour les clients, partenaires, fournisseurs, etc., qui contribuent à votre image de marque. - Les 4 secrets ...

Osons la France !

Auteure: Aude de Thuin

Nombre de pages: 130

"Ne te demande pas ce que ton pays peut faire pour toi, mais demande-toi ce que tu peux faire pour ton pays !" John Fitzgerald Kennedy Entrepreneure au flair incomparable, déterminée et intuitive, Aude de Thuin en appelle, dans cet hymne à l'audace, à la responsabilité et au talent de chacun. Face à la crise, financière, économique, environnementale et sociétale, elle mobilise la société civile en montrant les forces et les réussites en matière de création et d'innovation dans tous les domaines : industrie, entreprise, science, recherche, éducation, arts... Par ce récit d'initiatives de Français, connus ou non, aux parcours inhabituels ou plus classiques, elle met en lumière les ressorts psychologiques et les passages obligés de la réussite et propose un autre mode de développement et de vivre ensemble. Car pour créer du nouveau, une seule possibilité : OSER. Oser se remettre en question, oser imaginer l'avenir, oser se lancer dans l'inconnu, oser voir grand, oser croire en des jours meilleurs, oser être français.

Le tempérament égal et l'accord du piano

Auteure: David Amsellem (musicien)

Nombre de pages: 187

Résumé (auteur) : L’objet de ce travail est de confronter la théorie du tempérament égal avec sa mise en pratique par les accordeurs de piano. Pour permettre cette confrontation, nous avons demandé à des accordeurs d’accorder un synthétiseur

Rapport d'information sur le rôle de la marine nationale en Méditerranée

Auteure: Jean-David Ciot , Alain Marleix , commission de la défense nationale et des forces armées

La Guerre de l'énergie

Auteure: David AMSELLEM

Nombre de pages: 192

À l’origine des conflits territoriaux, c’est bien souvent la question des ressources, plus encore que celles des frontières ou des antagonismes culturels, qui est au premier plan. Or il se trouve qu’Israël, puissance fortement militarisée et consommatrice de pétrole aussi bien que d’électricité dans des proportions souvent supérieures à celles de ses voisins méditerranéens, ne disposait, jusqu’à la découverte en 1999 de Gaza Marine, d’aucune ressource d’énergie sur son territoire. Cette donnée éclaire de façon crue les événements qui se sont déroulés dans la région dans la dernière décennie : phases de tension ou de détente correspondent en effet exactement à l’avancée des recherches entreprises dans le sous-sol ou les fonds sous-marins pour y trouver les gisements d’hydrocarbures indispensables. L’électrification des territoires, la construction des réseaux de pipelines et l’accès qu’on peut y aménager sont également, bien entendu, un enjeu déterminant dans cette rivalité de pouvoir. À travers ce prisme, la lecture des conflits israélo-palestiniens prend un autre sens. Et l’on comprend mieux pourquoi toute transaction...

L'esprit de service

Auteure: Xavier Quérat-Hément

Nombre de pages: 192

L'Esprit de Service pour faire de la relation et de l'expérience vécue un avantage concurrentiel Aujourd'hui, la qualité de service perçue par les clients, les patients ou les usagers est primordiale : chacun relaie à toute sa communauté, et notamment sur les réseaux sociaux, son expérience vécue. Il en va de la réputation de l'entreprise et du bien-être de tous les acteurs de la chaîne. En conséquence, les démarches "Esprit de Service" se développent. Mais qu'est-ce que l'Esprit de Service ? Quels en sont les leviers et principes d'action ? Comment le mettre en place ? C'est ce que nous explique Xavier Quérat-Hément qui nous montre qu'une vraie culture de service s'appuie sur : une culture de service forte, le servant leadership, l'agilité, la constance, la coopération, l'exemplarité, l'innovation, l'engagement, l'empathie, et bien sûr, le sourire... Cet ouvrage propose les meilleures pratiques de transformation réussies et le désormais incontournable "Modèle Esprit de Service®" : un référentiel global pour développer l'Esprit de Service et au final la performance humaine opérationnelle et économique des entreprises.

Géopolitique du Moyen-Orient et de l'Afrique du Nord

Auteure: Frédéric Pichon , Florian Louis , Tancrède Josseran

Du Maroc à l’Iran en passant par l’Égypte, on disait le « grand Moyen-Orient » (Middle East and North Africa pour les Anglo-Saxons) immobile. Le voilà en ébullition. L’ambition de cet ouvrage est d’offrir les outils pour comprendre cette région au cœur de l’actualité, dont l’intelligence est souvent obstruée par le flot d’idées reçues et de contre-vérités qu’elle charrie. A contrario d’une vision simpliste qui réduirait le Moyen-Orient et l’Afrique du Nord à un univers soudé autour du dénominateur commun islamique, l’ouvrage explique en quoi la diversité, voire la fragmentation, en constitue la caractéristique fondamentale. Une pluralité qui est une inestimable richesse en termes de civilisations, mais provoque en contrepartie une très forte instabilité. Cependant, loin de réduire le Moyen-Orient et l’Afrique du Nord à un terrain d’affrontement entre des impérialismes venus d’ailleurs, l’ouvrage montre surtout comment certains pays qui les composent s’affirment progressivement comme des acteurs à part entière de la mondialisation.

Des frontières indépassables ?

Auteure: Frédérick Douzet , Béatrice Giblin

Nombre de pages: 318

Accroissement des mobilités et des échanges, instantanéité de l’information et de la communication, multiplication des réseaux (financiers, urbains, sociaux...) : la mondialisation semble avoir aboli toute notion d’espace et de temps entre les territoires et augurer l’ère d’un monde « sans frontières ». Pourtant, dans le même temps, les frontières ne cessent de se multiplier : construction de murs, renforcement des contrôles et des dispositifs sécuritaires, partition et création d’États, dynamiques ségrégatives au sein des villes ou encore frontières « mentales » propres aux réseaux sociaux. La notion même de frontière mérite donc d’être interrogée. Car si sa définition fut longtemps simple et admise de tous (limite du territoire sur lequel s’exerce la souveraineté nationale, institution établie par des décisions politiques et régie par des textes juridiques), désormais il n’en va plus de même. L’emploi de ce terme sert parfois à caractériser des limites qui n’ont plus rien à voir avec celles de l’exercice de la souveraineté nationale. Les meilleurs spécialistes de ces questions s’emparent de cette notion en proposant...

L'esprit de service

Auteure: Xavier Quérat-Hément

Nombre de pages: 191

La 4e de couverture indique : "Aujourd'hui, la qualité de service perçue par les clients, les patients ou les usagers est primordiale : chacun relaie à toute sa communauté, et notamment sur les réseaux sociaux, son expérience vécue. Il en va de la réputation de l'entreprise et du bien-être de tous les acteurs de la chaîne. En conséquence, les démarches "Esprit de Service" se développent. Mais qu'est-ce que l'Esprit de Service ? Quels en sont les leviers et principes d'action ? Comment le mettre en place ? C'est ce que nous explique Xavier Quérat-Hément qui nous montre qu'une vraie culture de service s'appuie sur : une culture de service forte, le servant leadership, l'agilité, la constance, la coopération, l'exemplarité, l'innovation, l'engagement, l'empathie, et bien sûr, le sourire... Cet ouvrage propose les meilleures pratiques de transformation réussies et le désormais incontournable "Modèle Esprit de Service®" : un référentiel global pour développer l'Esprit de Service et au final la performance humaine opérationnelle et économique des entreprises."

Le Grand Jeu

Auteure: Christian Greiling

Nombre de pages: 271

Un essai qui porte un regard éclairé sur la géopolitique contemporaine : le concept de "Grand Jeu" expliqué au grand public. Cet essai de géopolitique expose de manière claire et accessible ce qu'est le "Grand Jeu". Ce concept est très présent dans la pensée anglo-saxonne et, par ricochet, en Russie et en Chine. L'ouvrage apporte ainsi pour la première fois en France une clé de lecture méconnue de la plupart des événements géopolitiques mondiaux : crise ukrainienne, guerres au Moyen-Orient, Nouvelles Routes de la soie, terrorisme... S'appuyant sur une documentation solide, l'auteur décrypte la géopolitique contemporaine.

Décompositions démocratiques

Auteure: David Amsellem , Thorniké Gordadzé , Héloise Nez , Philippe Moreau Defarges , Grégory Boutherin , Frédéric Lasserre , Cédric Pène , Michel Foucher , Daniel Ramos , Sabine Saurugger , John Solal , Laurence Nardon , Denis Tersen , Max-Valentin Robert , Paul Gradvohl , Ludivine Tamiotti

Nombre de pages: 232

De l’élection de Donald Trump aux dérives politiques de plusieurs régimes d’Europe de l’est, en passant par les débats de Nuit debout et les critiques du déficit démocratique européen : les régimes démocratiques paraissent aujourd’hui moins légitimes, leur pérennité moins assurée. La juste mesure des crises de la démocratie est essentielle : un nouveau monde idéologique s’ébauche, une hiérarchie des puissances inédite se dessine, et les représentations du monde qui ont prévalu depuis 20 ans s’épuisent. Le dossier de Politique étrangère fait écho aux débats très actuels sur forces et faiblesses des démocraties. Les relations avec la Russie posent justement question à la fois dans le champ diplomatico-stratégique et dans le champ idéologique. Moscou est-elle une nouvelle puissance dominante ? Est-elle La Mecque des opposants à la démocratie libérale ? Bref, ses nombreuses faiblesses limitent-elles l’efficacité russe, ou la poussent-elles à privilégier la logique de force face à des démocraties affaiblies ? La rubrique Contrechamps propose deux visions de la réalité russe et des stratégies imaginables pour demain : vivre avec la...

No bank

Auteure: Hugues Le bret

Nombre de pages: 186

En octobre 2011, Hugues Le Bret démissionne de la direction de Boursorama pour publier en toute liberté son témoignage sur l'affaire Kerviel. Son livre est un succès mais, rapidement, les portes se ferment. Hugues Le Bret a brisé la règle du silence des dirigeants du CAC 40. Le système lui fait payer. C'est un homme libre, mais seul. Une rencontre change le cours de son destin...

Osons la France

Auteure: Aude Zieseniss de Thuin

Nombre de pages: 129

Entrepreneure au flair incomparable, déterminée et intuitive, Aude de Thuin en appelle, dans cet hymne à l'audace, à la responsabilité et au talent de chacun. Face à la crise, financière, économique, environnementale et sociétale, elle mobilise la société civile en montrant les forces et les réussites en matière de création et d'innovation dans tous les domaines : industrie, entreprise, science, recherche, éducation, arts. Par ce récit d'initiatives de Français, connus ou non, aux parcours inhabituels ou plus classiques, elle met en lumière les ressorts psychologiques et les passages obligés de la réussite et propose un autre mode de développement et de vivre ensemble. Car pour créer du nouveau, une seule possibilité : OSER. Oser se remettre en question, oser imaginer l'avenir, oser se lancer dans l'inconnu, oser voir grand, oser croire en des jours meilleurs, oser être français.

La construction de la confiance dans le commerce électronique interentreprises (e-business B2B)

Auteure: David Amsellem

Nombre de pages: 284

Luxe et développement durable

Auteure: Cécile Lochard , Alexandre Murat

Nombre de pages: 219

Comment faire évoluer le luxe vers une prise en compte systématique du développement durable ? Le premier livre consacré aux liens entre le développement durable et le secteur du luxe ; un texte enrichi d'interviews d'experts du développement durable et du luxe ; de nombreux cas pratiques, graphiques et exemples ; une analyse exhaustive : état des lieux, premières réponses, recommandations. A priori, luxe et développement durable n'ont rien en commun. Cet ouvrage documenté, riche en témoignages et en exemples, démontre au contraire que ces deux secteurs opèrent un rapprochement. Le luxe dispose en effet des atouts nécessaires pour entrer pleinement dans une démarche de RSE. Les initiatives engagées laissent ainsi augurer un avenir aux accents verts. S'appuyant sur des exemples récents, les auteurs présentent un panorama complet de recommandations et perspectives.

Start-up mania

Auteure: Michel Turin

Nombre de pages: 320

En France, les start-up sont devenues l’objet d’un véritable culte. Elles font rêver les jeunes diplômés comme les investisseurs en tous genres... et les hommes politiques. On s’extasie à juste titre sur les « licornes » françaises : Doctolib, BlaBlaCar, Criteo... Mais ces réussites incontestables sont l’arbre qui cache la forêt des start-up (il y en aurait plus de 10 000 !) – celles pliées aussi vite qu’elles ont été créées, celles qui végètent, puis s’étiolent après un départ fulgurant. Pourtant, ce n’est pas faute de financements : par l’entremise des business angels et des venture capitalists, l’argent coule à flots dès qu’est prononcé le mot magique de « start-up ». Et l’État n’est pas en reste. Pour que la France accède au statut de « start-up nation » que le président appelle de ses vœux, il arrose l’écosystème de la French Tech d’aides en tous genres. Pourtant, tout devrait éveiller la méfiance des investisseurs : les start-up sont évaluées non pas en fonction de leurs profits – inexistants – mais de nouveaux critères non orthodoxes inventés pour les besoins de la cause. Certes, dira-t-on, mais...

Au cœur du trafic d'armes

Auteure: Jean-Charles ANTOINE

Nombre de pages: 224

L’effondrement de l’Union soviétique et des pays satellites du bloc de l’Est en 1991 a provoqué une explosion du trafic d’armes légères et de petit calibre. Pendant une dizaine d’années, profitant de l’affaiblissement de ces États et d’une corruption galopante, les mafias, notamment albanaises, tchétchènes ou italiennes, ont diffusé, sur tout le territoire européen et au-delà, Kalachnikov, fusils-mitrailleurs et même lance-roquettes... Aujourd’hui, les bouleversements politiques qui déstabilisent le Moyen Orient, l’Afrique subsaharienne et le Maghreb ne font qu’accroître la demande et la circulation tarifée de ces armes issues des grands arsenaux militaires de la Guerre froide. Entre conflits géopolitiques, ingérence des grandes puissances, rôle des organisations criminelles et des guérillas, cet ouvrage, à partir d’une étude de terrain extrêmement documentée, dresse un panorama complet de ce commerce qui pourrait menacer, jusqu’en Europe occidentale, l’État de droit et la sécurité des populations.

Le régime successoral des Israélites marocains et les réformes actuelles en la matière

Auteure: Abraham Zagouri

Nombre de pages: 164

Cet ouvrage est une réédition numérique d’un livre paru au XXe siècle, désormais indisponible dans son format d’origine.

La Menace chinoise

Auteure: Jean-Loup SAMAAN

Nombre de pages: 176

La menace chinoise : la formule fait la Une de l’actualité. Observateurs et analystes mettent en avant la montée en puissance militaire et l’expansionnisme de Pékin, particulièrement à l’œuvre en mers de Chine, qui seraient principalement dirigés contre les États-Unis. Sans s’interroger sur l’intérêt que trouvent les États-Unis, précisément, à faire état d’un tel danger... Or, implantés dans cette région par le biais d’alliances militaires anciennes avec plusieurs pays de la région, les États-Unis n’ont pas l’intention de renoncer à leur prééminence dans la zone. C’est ainsi que, depuis plusieurs années, sur fond de fin de guerre froide, le discours de la menace chinoise a pris une place de premier plan au Pentagone, pour venir finalement structurer les prises de position de Washington au sujet de l’Asie. De sa naissance théorique jusqu’à sa déclinaison très concrète en termes de budgets militaires et de déploiement de puissance, voici démontée, dans une enquête remarquablement étayée, la construction de cette représentation géopolitique qui pourrait avoir des conséquences désastreuses sur l’équilibre des relations...

Etsi

Analyse géopolitique du secteur énergétique israélien

Auteure: David Amsellem

Nombre de pages: 954

Au début du 21ème siècle, la découverte d’abondants gisements de gaz naturel au large des côtes israéliennes modifie profondément le rapport qu’entretient l’Etat hébreu avec l’énergie. Durant près d’un demi-siècle, sa situation énergétique était caractérisée par son extrême dépendance vis-à-vis de ses importations de pétrole, lesquelles étaient en outre limitées par la politique de boycott de pays arabes. Désormais, Israël est devenu un producteur de gaz naturel, et prévoit dans un futur proche d’être un pays exportateur d’énergie. Ces découvertes offrent ainsi des perspectives d’indépendance énergétique à l’Etat hébreu, en même temps qu’elle change sa situation géopolitique régionale. Ces gisements de gaz naturel sont en effet au centre de nouvelles rivalités avec le Liban, qui conteste les frontières maritimes tracées par l’Etat hébreu. Mais ces hydrocarbures sont aussi au coeur de partenariats stratégiques avec Chypre et la Grèce, au moment où les deux alliés traditionnels d’Israël dans la région, l’Égypte et la Turquie, lui font défaut. Finalement, ces gisements sont-ils une chance pour Israël ?

Recueil des arrêts du Conseil d'Etat statuant au contentieux, des décisions du Tribunal des conflits, de la Cour des comptes et du Conseil des prises

Auteure: France. Conseil d'Etat

Recueil des décisions du Conseil d'État statuant au contentieux et du Tribunal des conflits et des jugements des tribunaux administratifs...

Auteure: France. Conseil d'État

1821-1822 each in 2 volumes.

Le modèle de l'Occident

Auteure: Jean Halpérin , Georges Levitte

Nombre de pages: 215

Cimetière de Montmartre, Division israélite

Auteure: Gilles Plaut

Nombre de pages: 139

Guide juif de France

Auteure: Roger Berg , Chalom Chemouny , Franklin Didi

Nombre de pages: 509

Études et recherches sur la vie intellectuelle juive au Maroc

Auteure: Haïm Zafrani

Nombre de pages: 8

Études et recherches sur la vie intellectuelle juive au Maroc: ptie. Pensée juridique et environnement social, économique et religieux

Auteure: Haïm Zafrani

Nombre de pages: 331

Tlemcen

Auteure: Simon Schwarzfuchs

Nombre de pages: 232

Relevé du Cimetière juif de la Mouche

Auteure: Etienne Troller , Manuela Wyter

Nombre de pages: 173

Collection. Série de Langue Française

Auteure: Jāmiʻat Muḥammad al-Khāmis. Kullīyat al-ʻUlūm al-Qānūnīyah wa-al-Iqtiṣādīyah wa-al-Ijtimāʻīyah (Rabat, Morocco)

Nous, juifs de France

Auteure: Olivier Guland , Michel Zerbib

Nombre de pages: 201

En l'espace de vingt ans, le judaïsme français a été bouleversé par l'apparition d'un fait communautaire : une évolution qui réveille amalgames et fantasmes sur le "lobby juif" et sa puissance supposée. Etat des lieux avec douze personnalités sur le retour du refoulé de Vichy, le processus de paix au Proche-Orient, les relations avec les autres confessions, les enjeux de société...

L'arche

Les Juifs du département d'Oran (Algérie) dans la Grande Guerre

Auteure: Norbert Bel-Ange

Nombre de pages: 382

Le centenaire de la Grande Guerre 1914-1918 s'achève. Rares sont les ouvrages qui portent sur l'histoire des Poilus juifs de France. A fortiori pour ceux nés en Algérie dans le département d'Oran. Pour l'Algérie, cela concerne 120 000 citoyens. 3 000 d'entre eux sont " morts pour la France n. Aucune de leurs familles ne fut épargnée. Ces recherches abordent des périodes et des populations peu connues. Cet essai, en deux volumes et constitué de nombreuses micro-biographies, aborde nombre de problèmes : les relations entre les fronts et l'arrière, la vie à l'arrière, le retour des soldats, le deuil, l'après-guerre... Sans oublier, l'antisémitisme, toujours présent en Algérie, qui chemine de la Grande Guerre à la Seconde Guerre mondiale. Comment de modestes artisans ou commerçants sont-ils devenus de valeureux combattants ? Comment rendre compte des privations, de l'absence, des drames et des tragédies ? Comment le chercheur peut-il donner un peu plus de "chair" à ces Histoires ?

Archives israélites

Le livre d'or du judaïsme algérien

Auteure: Comité algérien d'études sociales

Nombre de pages: 299

Géopolitique - Méthodes et concepts

Auteure: Barbara Loyer

Nombre de pages: 240

La géopolitique, qui est massivement employée par des analyses de toutes disciplines, est avant tout un savoir géographique qui s'intéresse aux causes des conflits et rivalités de pouvoir sur des territoires, à leurs évolutions et à leur résolution. Son champ d’étude, singulier, inclut des réalités à la fois objectives et subjectives, et requiert donc une méthodologie précise. Cet ouvrage vient proposer l'ensemble des notions, outils et méthodes à maîtriser pour mener des analyses géopolitiques fines et efficaces. Assorti de nombreuses études de cas, traitées à différentes échelles, il constitue une véritable initiation au raisonnement géopolitique, grille de lecture désormais incontournable de nos sociétés contemporaines.

Bibliographie du monde méditerranéen

Auteure: Alain Blondy

Nombre de pages: 301

Le présent outil de recherche bibliographique n'a aucunement la prétention d'être une bibliographie, ni exhaustive ni raisonnée, de la question. En effet, il entend n'être qu'un instrument, à la disposition du chercheur moderniste qui s'intéresse à l'histoire des échanges commerciaux et des relations économiques, politiques et humaines entre les divers horizons du pourtour de la Méditerranée : pays chrétiens, monde ottoman, Régences barbaresques ou Echelles levantines, mais aussi pays de la Baltique, de la Mer du Nord, de l'Atlantique ou de la Mer Rouge qui venaient y commercer. Cet outil de recherche bibliographique se présente en deux parties : - la première est un index alphabétique, par nom d'auteur, des ouvrages et articles de revues internationales parus sur l'ensemble de la question ; - la seconde est un index par clefs de recherche qui renvoient aux auteurs des ouvrages et articles.