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Les clés de l'autorité

Auteure: Sylvie Deffayet Davrout

Nombre de pages: 136

Quelles sont les ressources de l'autorité dans l'entreprise contemporaine ? Quelles sont les situations susceptibles de renforcer ou de malmener l'autorité managériale ? Est-ce le seul levier de motivation d'équipe ? La génération Y est-elle manageable ? Comment faire du management une fonction attractive et durable ? Après des années d'une production considérable de connaissances sur le "leadership" pourquoi aujourd'hui convoquer l'autorité ? Parce que ces travaux ont abouti à la conclusion partielle et erronée que la qualité de la relation d'encadrement pèse sur les seules épaules du manager. Autrement dit, si l'équipe n'est pas motivée ou si le collaborateur n'adhère pas, c'est dans un leadership défaillant, c'est-à-dire chez le manager lui-même, que réside le problème ! Cet ouvrage démonte cette idée en donnant des clés de lecture plus larges et plus à même de répondre aux enjeux actuels de mise en oeuvre de l'autorité managériale. Il ausculte de manière originale les liens de pouvoir et renvoie à chaque acteur (manager, collaborateur et entreprise) sa part de responsabilité pour proposer en retour des réponses pour chacun d'entre eux.

Luxe et Elégance

Auteure: Rachel Chantal

Nombre de pages: 224

L’univers du luxe s’inscrit dans une recherche constante de perfection, d’excellence, mais surtout d’émotion, et la relation en est la clé de voûte. L’élégance relationnelle est celle du geste parfait et du mot choisi ; elle se nourrit d’esthétique et d’éthique, conjuguant délicatesse et discrétion. Cet ouvrage est un guide de l’élégance relationnelle. La relation avec le client est étudiée tout au long de son parcours, que ce soit dans un hôtel, un restaurant, un salon de beauté ou une boutique de luxe. Ce livre prodigue également des conseils aux managers du luxe pour développer avec leur équipe une relation réussie, condition sine qua non de la bonne relation avec le client final. On entre dans ce livre par mots-clés ; on y trouve des conseils pratiques : les mots, les postures ou les tenues à privilégier et à éviter, mais aussi des exemples, des anecdotes et des conseils d’experts. Cet ouvrage fournit aux étudiants et aux professionnels du luxe toutes les clés nécessaires pour s’approprier les codes de cet univers exigeant et y évoluer avec succès. Préface écrite par Monsieur Pierre Bord, Directeur Général de l'hôtel Le...

Développez vos compétences émotionnelles

Auteure: Gilles Corcos

Nombre de pages: 220

Transformez vos émotions en compétence ! Formidables moteurs pour l'action, les émotions ne doivent ni nous être étrangères ni nous déborder, mais au contraire nous guider pour développer notre créativité et orienter nos motivations. Cet ouvrage permettra à tous ceux qui ont pour mission d'accompagner et de manager des hommes de mieux utiliser leur potentiel d'intelligence émotionnelle afin d'en faire une compétence clé au sein de l'entreprise. En prenant davantage conscience de votre vie émotionnelle, en la reliant aux actions et décisions prises au travail et enfin en intégrant cette nouvelle posture dans votre manière d'être au quotidien, faites de vos émotions le partenaire indispensable de votre efficacité professionnelle. Le premier ouvrage qui aborde les émotions comme une compétence Des outils pour maîtriser ses émotions et intégrer les compétences émotionnelles à la stratégie managériale Une démarche pédagogique avec des cas pratiques, des tests, des schémas explicatifs et des exercices pour s'entraîner

Soyez persuasif

Auteure: Guy Desaunay

Nombre de pages: 232

Etre persuasif, c'est obtenir d'autrui qu'il pense, mais surtout qu'il fasse, ce que l'on désire. Si cela est souvent difficile, c'est en grande partie parce que nous utilisons des arguments qui, même s'ils nous paraissent convaincants, ne sont pas adaptés à la psychologie de notre interlocuteur. Ponctué de nombreux exemples et de conseils pratiques, cet ouvrage vous donnera les clés pour construire une véritable stratégie d'argumentation. Pour trouver les mots qui touchent, apprenez à : bien cibler votre message, élaborer des arguments convaincants pour votre cible, soigner la présentation de ces arguments, réfuter ceux d'autrui, être persuasif aussi bien en parlant qu'en écrivant.

Les 7 énergies pour dépasser ses peurs

Auteure: Dominique Barreau

Nombre de pages: 248

Que l'on soit une femme ou un homme, nous avons toutes les ressources pour écrire notre propre histoire et la vivre comme nous l'avons décidé. Nos peurs, nos croyances, les stéréotypes nous enferment dans des histoires imposées par notre environnement ou par notre propre résignation à incarner un rôle qui ne nous ressemble pas. Ces histoires nous ont éloignés de nos aspirations et de nos rêves. Comme dans certains contes de fées ou films de super-héros, nous nous retrouvons avec un costume qui nous étouffe, nous entrave, nous empêche d'exprimer ce que nous sommes profondément. Pour dépasser nos peurs, nous devons d'abord les reconnaître sans culpabilité ni complaisance. Puis activer les multiples énergies - vitale, instinctuelle, de l'authenticité, de l'affirmation de soi, de la créativité, de la passion et du coeur - qui sont en nous pour créer une histoire sur-mesure, celle qui nous rend heureux parce que nous l'avons choisie. A travers 14 histoires inspirées de ses rencontres, l'auteure vous parle de celles et ceux qui ont découvert la puissance de ces énergies.

C'est décidé, je m'aime !

Auteure: Hervé Magnin

Nombre de pages: 160

L'amour de soi... vraiment, cela ne va pas de soi. Et si cela n'y va pas... Tiens ! Peut-être bien que cela en vient. Autodévalorisation, timidité, complexes, manque d'audace ou d'ambition, susceptibilité, soumission... il y a tant de façons de s'aimer mal, insuffisamment ou bien trop. S'estimer soi-même de façon réaliste est difficile, n'est-ce pas ? Évaluer avec justesse nos propres qualités résulte d'une connaissance de soi assez poussée. Pour autant, devons-nous laisser le monopole de l'estime de soi aux autres ? L'amour que l'on reçoit ne doit pas provenir que des autres. Nous sommes d'autant plus avides de le recevoir d'eux et tendus fébrilement vers ce but, que nous sommes incapables de nous adresser à nous-mêmes ce sentiment. Par-delà la description des effets et des causes d'une mésestime de soi, Hervé Magnin propose de découvrir des ressources pragmatiques pour accroître l'estime de soi. Si son ambition rencontre la vôtre, vous allez bientôt devenir votre meilleur(e) ami(e).

Directeur de plongée. Mode d'emploi

Auteure: Jean-Pierre Castelli , Pascal Girard

Nombre de pages: 636

Cet ouvrage complet ambitionne de rassembler et mettre à la disposition des lecteurs un ensemble de connaissances autour de la plongée (à l’exclusion de la pédagogie, non abordée dans cet ouvrage). À titre d’exemples, il développe : les questions de météo, de responsabilité, de dimensions humaines, de processus, de risques… Ce manuel est présenté sous forme de courts chapitres permettant de l’aborder à discrétion par le lecteur afin d’en faire aussi une clé de réponse à ses interrogations du moment.

Gagner en impact

Auteure: Sandrine Meyfret

Nombre de pages: 160

Développer son impact et son leadership Comment donner envie à ses collaborateurs et les mobiliser ? Comment influencer positivement les autres ? Comment renforcer son impact et son aisance relationnelle ? Cet ouvrage est destiné à tous ceux qui ont des fonctions d'encadrement et qui se posent la question du leadership et du charisme. Au-delà des recettes et des techniques, l'auteure donne des clés d'entrée concrètes et utilisables immédiatement pour renforcer son impact auprès de ses collaborateurs grâce à une nouvelle approche développée autour d'un modèle revisité. Ainsi, grâce au modèle AIDA, vous pourrez : Attirer l'Attention Susciter l'Intérêt Éveiller le Désir Provoquer l'Action De quel type de leadership a-t-on besoin en entreprise ? Comment utiliser ce modèle dans son comportement et sa communication pour gagner en impact ? Que nous apprend-il de notre mission et de nos propres envies ? Voilà quelques-unes des questions qu'abordé ce livre de façon simple et efficace. Nous pouvons tous avoir plus d'impact, c'est un chemin et un entraînement que vous pouvez commencer dès à présent.

Les fiches outils du téléphone

Auteure: Véronique Bédu , Pascale Le Clech

Nombre de pages: 439

Pratique et basé sur l'expérience, ce guide opérationnel complet propose 102 fiches qui abordent de façon exhaustive l'univers du téléphone (stratégie, management, terrain) et s'adresse à la fois aux chefs d'entreprises (modules 1 à 7), aux managers (modules 8 à 12) et aux téléconseillers (modules 13 à 20). Choisir une stratégie télémarketing Déterminer l'usage du téléphone dans l'entreprise : les différentes actions Attitude service client, mesures de la satisfaction client Recruter, former et intégrer ses collaborateurs Accompagner son équipe en individuel et en collectif, animer au quotidien Principes de la communication téléphonique, maîtriser les grandes étapes de l'entretien Spécificités du média téléphone : gestion du stress, organisation, compétences commerciales... Configuration requise pour le CD : PC avec processeur Pentium, 32Mo de RAM, système d'exploitation Windows 9x, ou supérieur. Macintosh avec processeur PowerPC ou Gx, 32 Mo de RAM, système d'exploitation MacOS 9.2, ou supérieur. Avec le logiciel Adobe Reader (.pdf) et PowerPoint (.ppt). Lecteur audio pour les fichiers MP3 et M4A.

Catalogue des thèses de doctorat soutenues devant les universités françaises

Auteure: Direction des bibliothèques de France

Devenez un as de la communication

Auteure: , Collectif

Nombre de pages: 246

Comment être clair, efficace et constructif dans sa communication ? Alors que nous n'avons jamais disposé d'autant de méthodes de communication différentes, force est de constater que l'on se comprend de moins en moins. Comment transmettre du mieux possible son message, quels que soient les réseaux par lesquels il passe ? Comment se montrer constructif face à un problème ? Autant de questions auxquelles nos experts ont choisi de répondre ! Des conseils pratiques pour améliorer sa communication Rédigé par des experts de la communication, l'ouvrage contient une tonne de conseils pratiques pour améliorer sa communication, qu'elle soit écrite ou orale. Apprenez à délivrer le message que vous souhaitez transmettre avec le plus de précision possible, sans laisser paraître vos émotions parasites. Chaque chapitre est illustré par des cas pratiques et contient de nombreuses astuces. En bref, Devenez un as de la communication vous délivre toutes les clés pour : • communiquer efficacement au sein de l'entreprise et au-dehors ; • mieux vous servir des réseaux sociaux ; • développer vos aptitudes personnelles d'assertivité ; • rédiger en un tour de main vos...

Le Brun à Versailles

Auteure: Charles Le Brun , Lydia Beauvais , Jean-François Méjanès , Musée du Louvre. Cabinet des dessins

Nombre de pages: 125

La langue de Sylvie Germain

Auteure: Cécile Narjoux , Jacques Dürrenmatt

Nombre de pages: 242

Sylvie Germain a plusieurs fois témoigné de son attention extrême au langage, à sa vibration, aux mots, aux " labyrinthes " de la langue que doit emprunter le romancier entré " en mouvement d'écriture". Nous avons donc voulu nous pencher sur cet aspect peu étudié de son œuvre, et voir comment l'écrivain mène cette exploitation et cette exploration des potentialités d'une langue qui définit le style. En plus d'un entretien inédit avec l'écrivain, l'ouvrage rassemble ainsi treize études de chercheurs français et étrangers, attentifs à cette dimension de son oeuvre, à ce qui la fonde, à son évolution, à sa traduction même.

Répertoire des historiens français de la période moderne et contemporaine

Auteure: Daniel Roche (historien).) , Institut d'histoire moderne et contemporaine (Centre national de la recherche scientifique)

Nombre de pages: 495

Etudes d'histoire de l'art offertes à Jacques Thirion des premiers temps chrétiens au XXe siècle

Auteure: Alain Erlande-Brandenburg , Jean-Michel Leniaud , Xavier Dectot

Nombre de pages: 372

Les vingt-quatre etudes ici rassemblees en un recueil par les collegues, amis et eleves de Jacques Thirion veulent exprimer au Maitre la reconnaissance et l'admiration de leurs auteurs pour l'eclectisme de ses centres d'interet, le faire impeccable et raffine de ses travaux, la fecondite de son enseignement. Celles et ceux qui ont rassemble ces etudes sont conservateurs des bibliotheques, des musees, d'archives ou encore universitaires. Leur geste a tente d'evoquer l'extraordinaire diversite de la carriere de Jacques Thirion qui, avant de se consacrer a l'enseignement et a la recherche, a frequente tous les secteurs du patrimoine. Du premier art chretien au debut du XXe siecle en passant par le Moyen Age, la Renaissance, l'epoque classique et le XIXe siecle, c'est aussi l'histoire de toute la production artistique francaise qui est illustree ici: architecture, sculpture, objets d'art et arts graphiques."

La nouvelle québécoise contemporaine

Auteure: Sylvie Vignes-Mottet

Nombre de pages: 273

Dossier sur le genre de la nouvelle tel qu'il est pratiqué par les auteurs québécois, avec l'étude de ses spécificités esthétiques et poétiques. Avec sept nouvelles inédites.

De l’émerveillement dans les littératures poétiques et narratives des XIXe et XXe siècles

Auteure: Collectif

Nombre de pages: 354

Depuis l'étude magistrale de Mickael Edwards, De l'émerveillement, qui promouvait l'irréductible capacité de découverte, d'étonnement et d'enthousiasme qui fonde notre culture depuis la philosophie platonicienne, il importait de révéler la persistance de cette humeur et de ce moteur, souvent passés sous silence par la modernité. À côté du désenchantement, de la crise des valeurs et de la nostalgie du sacré qui irriguent largement la littérature d'après la Révolution, du romantisme à la fin du xixe siècle, à côté de la mélancolie et du soupçon qui ont caractérisé le xxe siècle, certaines œuvres expriment pourtant le sens profane du miracle, le don de la surprise ou la révélation de l'épiphanie, et l'émerveillement, processus affectif et cognitif complexe, nourrit dans la modernité aussi bien le récit que la poésie. L'expérience de l'émerveillement, son expression et sa thématisation dans des œuvres poétiques et narratives variées des xixe et xxe siècles font ainsi l'objet de ce livre, qui examine aussi bien les formes textuelles suscitées par le paradoxal mélange d'effroi et d'enthousiasme, de stupéfaction et d'adhésion, que la force...

Nouvelle bibliothèque de littérature, d'histoire .. ou choix des meilleurs morceaux tirés des Ana

Auteure: Guillaume Grivel

Nombre de pages: 500

Nouvelle bibliotheque de literature, d'histoire &c. , ou Choix des meilleurs morceaus tirés des Ana

Auteure: Guillaume Grivel

À la Maison des femmes

Auteure: Nicolas WILD

Nombre de pages: 196

Les violences faites aux femmes sont plus visibles qu'avant. Mais ces avancées sont fragiles et l'on craint toujours l'effet du moment qui ne dure pas. Des volontés se sont réunies au sein de la maison des femmes, plaine Saint Denis, qui s'obstinent à venir en aide à celles qui en ont besoin. Nicolas Wild, véritable éponge émotionnelle, est allé les interviewer. Son reportage est fort et édifiant...

Musique et arts plastiques

Auteure: Michèle Barbe

Nombre de pages: 303

Parmi les Correspondances des Arts, celles qui règnent entre Musique et Arts plastiques se révèlent des plus prégnantes. Animés par la transgression silencieuse du visible et l'éloquence transcendante de l'invisible, ces deux domaines, selon leurs attirances ou leurs affrontements, se créent des èchos et des reflets. L'Artiste transpose ou traduit en son langage le message clair ou secret de l'Autre. Du Moyen Âge au XXI siècle, de la musique des Confréries à la musique concrète et électroacoustique, de Brunelleschi à Bob Wilson et Bill Viola, de la prémodernité à la postmodernité, cet ouvrage révèle la permanence historique, l'antériorité de convergences, les répliques ou résonances de ces tentatives d'alliance entre Musique et Arts plastiques.

Français, 3e

Auteure: Jean-Jacques Besson

Nombre de pages: 431

Un manuel unique de français, clair, complet et cohérent pour un décloisonnement efficace, comprenant : 9 séquences entièrement organisées, 5 études d'œuvre intégrale, 10 suggestions de séquences supplémentaires, 33 leçons de langue concises et progressives, des tableaux : conjugaison, classes de mots, figures de style, une préparation au Brevet.

Gravure ou photographie

Auteure: Musée des beaux-arts d'Arras , Stéphanie Deschamps

Nombre de pages: 112

Reflet d'une époque fascinée par la recherche de nouvelles techniques de reproductibilité des oeuvres, le cliché sur verre a séduit des peintres tels que Delacroix, Daubigny, Rousseau et Corot. Le catalogue propose de revisiter l'histoire de cette technique.

Communication Assertive

Auteure: Robert Mercier

Nombre de pages: 140

Vous sentez-vous parfois obligé de dire oui aux demandes des autres ? Trouvez-vous des difficultés à vous imposer, et vous finissez toujours par faire ce que les autres veulent que vous fassiez ? Si vous avez du mal à demander ce que vous voulez, ou à dire "non" aux autres, alors vous pouvez souffrir d'une pathologie particulièrement répandue aujourd'hui: le manque d'assertivité. Ce livre vous aidera à améliorer votre confiance en vous et fera de vous une personne plus assertive, plus sûre d'elle et donc, plus respectée. Vous découvrirez une série de stratégies et de techniques de communication pour surmonter les insécurités et les embarras dans toutes les situations: au travail, pour interagir avec un patron exigeant, pour convaincre des clients difficiles, pour travailler efficacement en équipe. Vous pourrez aussi apprendre comment faire ressortir votre valeur et vos compétences lors d'un entretien, ou comment ne pas laisser vos amis ou vos collègues prendre le dessus sur vous. Un livre qui convient à ceux qui ont l'impression de ne pas pouvoir dire tout ce qu'ils pensent. Après l'avoir lu, vous deviendrez plus audacieux, plus expressif, plus authentique....

Affirmez-vous en douceur

Auteure: Sylvie Riondel

Nombre de pages: 240

SAVOIR DIRE NON SANS SE SENTIR COUPABLE ! L’assertivité est un mode de communication ou une posture qui concilie l’affirmation de soi et le respect d’autrui. C’est le fait d’exprimer sa propre personnalité sans susciter l’hostilité de son environnement, c’est savoir dire « non » sans se sentir coupable, et parler de soi de manière habile (pour faire avancer sa cause). Cet ouvrage passe en revue les bases de l’assertivité et de l’affirmation de soi : les comportements relationnels (inhibé, agressif, affirmé), les situations classiques (demander, dire « non », s’exprimer, formuler critiques et compliments, gérer les reproches), les fondements de l’écoute empathique, active et constructive. Riche en exemples et bonnes pratiques, il permettra au lecteur de s’affirmer dans de nombreuses situations professionnelles (préparer un entretien d’embauche, se positionner en réunion, gérer une critique sur un dossier rendu, refuser une surcharge de travail, bien démarrer dans une nouvelle fonction, valoriser ses idées et son travail...) : Prendre sa place légitime. Établir des relations gagnant-gagnant sur la durée. Faire baisser son stress en...

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