La protection juridique de l'environnement semble s'être amorcée au niveau local dans la globalité des pays riches ou pauvres. Bien que ces derniers soient à la traîne de par leur capacité à mettre en pratique leur arsenal juridique naissant, il n'en demeure pas moins que l'élan intentionnel international emportera tous les pays dans la vague protectionniste.
Cet ouvrage d'initiation au droit de l'environnement ne concerne pas seulement que les juristes, mais il est destiné à toutes les différentes couches de la société qui pourront se retrouver dans cette ébauche explicative de l'évolution du droit de l'environnement. La protection juridique de l'environnement semble s'être amorcée au niveau local dans la globalité des pays riches ou pauvres. Bien que ces derniers soient à la traîne de par leur capacité à mettre en pratique leur arsenal juridique naissant, il n'en demeure pas moins que l'élan intentionnel international emportera tous les pays dans la vague protectionniste.
Pour les entreprises de services, se développer à l'international pose des difficultés liées aux problèmes d'organisation des relations avec les clients. Malgré la fluidification de la communication, il reste difficile de réaliser une prestation à l'identique dans plusieurs pays, du fait des différences de réglementation, de langue et de culture. Les services les plus techniques bénéficient en revanche de ces nouvelles possibilités car ils intéressent des clients dans des contextes culturels variés pourvu qu'ils utilisent les mêmes outils et la même technologie.
"(...) L'ouvrage de Diallo, Diop Sali et Seck aurait pu s'intituler "A la recherche d'autres dimensions de l'évolution de la société sénégalaise à partir des sciences de gestion" : Il nous permet, en effet, de constater que, même si notre société n'a pas atteint le niveau de développement social et économique attendu par ses populations, il n'y a pas eu stagnation. Les environnements interne et externe de nos entreprises connaissent des transformations, certaines délibérées et calculées et d'autres progressives, mais toutes contribuant à la structuration de notre environnement. Ce livre contribue à rectifier le tir. Son intérêt ne se situe pas dans l'identification des phénomènes analysés, car nous sommes tous plus ou moins au courant des nouvelles formes de distribution des biens et services au Sénégal, de la place des nouvelles technologies de l'information et de la communication dans la gestion des entreprises, de la transformation de l'Etat-acteur économique, de la centralité du secteur informel et du rôle sans cesse croissant que jouent les femmes dans la construction de notre société et de notre économie. L'intérêt de l'ouvrage vient de la...
Cette recherche s’inscrit dans le cadre d’une meilleure compréhension de l’évaluation du client de son expérience de service dans un contexte multi canal. Nous avons cherché à comprendre comment l’utilisation par le client de plusieurs canaux, dans sa relation avec l’entreprise de service influence l’évaluation de son expérience globale. L’hypothèse centrale de notre recherche est que la satisfaction globale du client multi canal dépend à la fois de la qualité de service perçue dans l’ensemble des canaux utilisés et de la manière dont ces canaux sont intégrés. La démarche méthodologique s’appuie sur deux études : une étude qualitative exploratoire menée dans le secteur bancaire auprès d’experts impliqués dans la distribution multi canal des services et auprès de leurs clients, ainsi qu’une étude quantitative menée auprès de 668 clients. L’étude qualitative permet de mieux appréhender la distribution multi canal des services et de mieux comprendre le comportement du client multi canal en termes d’évaluation. L’étude quantitative, en ciblant principalement les utilisateurs des canaux traditionnels physiques et de...
Universitaire et homme d'État, Assane Seck reconstitue ici l'itinéraire politique d'un témoin exemplaire de la marche vers l'indépendance et des premières décennies de la nation sénégalaise. Soucieux de rappeler les luttes menées par sa génération mais surtout d'éclairer les chemins de la jeunesse, l'auteur s'exprime d'abord en militant dont le destin national s'est forgé dans les luttes qui ont animé, avant et depuis l'indépendance, la vie politique agitée de sa Casamance natale. C'est sans doute aux pages consacrées à cette région, à ses problèmes et aux acteurs de son devenir que les lecteurs attacheront l'attention la plus immédiate, redécouvrant, grâce à la hauteur de vues et à la sérénité du propos, les sources d'un conflit fondamentalement culturel et les voies de son apaisement. Mais ces " Mémoires " constituent aussi une chronique de l'engagement et des combats de la génération politique qui a immédiatement suivi et parfois bousculé celle de Lamine Gueye et Léopold Sédar Senghor, et de sa participation à la construction de l'État et à l'émergence d'une société civile vivante, exigeante, où femmes et jeunes tiennent une place...
« Entre le Savoir et le Culte présente des études et documents originaux qui mettent à jour l’évolution de l’islam et du christianisme parmi les étudiants d’universités des pays du Sahel. Il révèle les fissures et les conflits entre les groupes, et analyse leurs modes oraux, écrits et vestimentaires d’affichage et de performance. Cet ouvrage apporte ainsi un puissant éclairage sur l’emprise du religieux sur l’élite en formation, et examine les deux interrogations qui alimentent l’activisme religieux universitaire : la signification de la revendication d’une identité musulmane ou chrétienne, et comment celle-ci façonne la modernité des deux religions et vice-versa. A lire pour comprendre le dynamisme des terribles crises qui amènent la région sahélienne à se tourner sur elle-même. » – Mamadou Diouf, Leitner Family Professor of African Studies, Columbia University, États-Unis. « Quelquefois négligées ou mal comprises par les analystes étrangers, les universités sahéliennes sont le théâtre de débats profonds sur l’identité nationale, et d’importantes négociations autour de la religiosité et de l’ethnicité. Cette collection...
Ce numéro d'Africultures propose une coupe transversale de l'histoire, de l'état des recherches, et des débats actuels sur la condition féminine africaine et diasporique. La cause des femmes est-elle universelle ? Le féminisme pourrait-il s'affranchir de l'histoire, de la culture, des hiérarchies sociales ainsi que des facteurs économiques et politiques ? Quels sont les enjeux des mouvements féministes du XXIè siècle ? En regard des articles réunis, se trouve une série d'illustrations issues d'expositions traitant de la femme noire.
Le terme de « services », de nature polysémique, renvoie à différentes réalités multiples, mais qui recouvrent globalement un certain nombre de prestations en direction des personnes, des organisations et/ou des entreprises. Lovelock (1988) a proposé une classification faisant autorité, en référence à deux dimensions : d’une part, le caractère concret ou abstrait de l’action conduite (une coupe de cheveux réalisée par un coiffeur se distingue d’un cours donné par un enseignant) ; d’autre part, l’objet sur lequel porte le service proprement dit (un soin médical prodigué à un senior se distingue de la livraison d’un colis à un magasin). Il en tire quatre catégories de services, dont le management revêt de fortes spécificités, même si le caractère intangible et pourvoyeur d’utilité – ou de valeur – au client reste une constante majeure de tous les services. Le management de services s’est imposé au fil du temps comme une approche originale à l’articulation de plusieurs champs disciplinaires, tels que le marketing, la logistique ou encore la gestion des ressources humaines. Plus globalement, il est désormais fait allusion à une...